国内企业ERP的普及率远大于CRM系统，很多人认为公司已经有ERP系统了，一听CRM是客户关系管理软件，就觉得雷同、重复，不需要。事实真的如此吗?ERP包含CRM了吗?

　　当然不是!

　　ERP主要是生产制造过程的管理，而CRM是客户价值的实现。

　　有人说我的ERP里面也有客户信息管理，事实上ERP里面的客户是合作客户，其信息也是围绕订单的客户信息，并不具备客户关系管理的作用。

　　什么是CRM系统?CRM有什么用？

　　在文章《CRM客户关系管理系统是什么，有什么用?》中已经非常清楚的告诉我们，CRM是企业、客户、员工三者之间关系维护的工具，是一整套的内部业务管理制度。

　　客户报备的机制、跟进拜访的制度、销售日程管理的制度、报价的流程、合同管理制度、合同执行制度、售后管理制度等等，这些是CRM系统可以做的。

　　ERP、CRM都是可以独立存在的，他们囊括了不同功能范围。ERP不包含CRM，但是他们两者之间通过“订单/合同”可以联系在一起，通过对接，可以打通数据，实现信息互通。

延伸阅读《CRM什么功能可以对接ERP》

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