CRM客户关系管理系统是什么，有什么用?

　　CRM即Customer Relationship Management，翻译过来就是我们国内说的客户关系管理。介绍客户关系管理系统的概念很多，今天用通俗的方式介绍一下CRM客户关系管理系统是什么，对企业来说有什么用!

客户关系管理系统

　　狭义上理解，CRM客户关系管理系统是一套软件工具。企业引入这套软件，是方便各个业务部门使用它来管理与客户相关的所有关系数据。

　　CRM软件的原型可以理解为你们常用的客户信息表，销售将客户信息填写到这张表中，可以按照不同状态、等级归类;销售经理可以收集这些客户新信息表进行统计分析……

　　这种原始的客户关系管理工具即不容易查询、统计，也很难实现信息变更以及历史记录的完整留存。当客户数量增大、销售团队成员增多，那么管理这些表格的工作量就非常庞大，这些数据的使用率也会大打折扣。

　　所以，CRM软件最初是解决这些问题的软件，利用计算机，将所有客户信息表存入一个数据库，分配不同权限，使得用户的数据不会交叉，同时易于查询、统计和动态共享。

　　然而，CRM客户关系管理系统并不仅仅是一套软件工具，它还是企业业务管理制度的提醒，是制度的执行者。

CRM客户管理系统

　　如果你认为CRM作为软件工具，天下CRM都一样，那就大错特错了。对于管理制度的落地，每家企业使用CRM都有很大的不同的。举几个简单的例子：

　　1、销售线索如何分配

　　不同渠道的销售线索通过一定规律分配到销售人员手中，这个分配规则是自动还是手动人工?

　　2、客户查重机制

　　为规避内部恶性竞争，通常企业销售制度中会明确规定客户所属权问题，你的企业如何规定?是谁先保护即谁拥有?那么老业务员是否意味着可以坐享其成?

　　3、报价的管理方式

　　B2B行业中多有报价环节，报价是否需要审批?是否针对不同信用等级客户拥有不同价格折扣?甚至不同的销售人员的价格权限是否不同?

　　以上仅是常见的业务环节中涉及到的不同规则，每个规则对应的在CRM中应当自动被执行。而执行这些规则的就是CRM系统。

CRM的作用

　　通过上述对CRM客户关系管理系统的介绍，您对CRM的作用是否有一些理解？《CRM对企业的5大作用！》中介绍了常见的5个CRM的作用，也可以查看《CRM的功能作用》专栏。

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