一些CRM供应商一直在向用户灌输着一些危险的信息：只要购头并安装了他们的CRM软件,企业便会高枕无忧,业务就会一帆风顺,你与客户也会相处融洽。这是不对的，你需要管理你对CRM的期望值!本文将要介绍CRM项目实施中为什...

客户记录是 CRM系统 的核心,大多数其他信息都是围绕客户记录来组织的。这些信息可分为两大类:一类是客户或公司记录,代表;另一类是联系人或个人记录,代表个人客户。 关键的客户功能包括: 口 添加字段以便按多种方式(...

目前国内糟糕的客户交接十分常见,这可能导致订单丢失和糟糕的客户体验。传统企业管理是利用邮件、社交群来做客户信息交接，如市场部门将销售线索较解到销售部门，销售部门将合作客户交接到服务部门……信息都是单向...

CRM是一种高度重视发展和维护客户关系并从中实现最大价值的策略.CRM项目包括人员业务流程和软件程序。为了让没有技术背景的企业管理人员能够成功规划和启动CRM项目，让CRM项目为企业创造很多价值，如：更高的员工生...

过去,只能依据“传闻证据”或者只能在冗长,费力的数据收集和聚合之后才能制定识策,而现在,CRM应用程序通过提供相关的信息来支持决策制定过程。企业可以获得对于目身及客户的深刻理解,从而识别新的机遇或竞争威胁。...

为客户提供最令他们满意和最有效的沟通是一个越来越重要的竞争手段。事实上当今的客户几乎已经没有忠诚度可言,他们可能只需在网络上搜索几分钟就会找到一个“更好的”选择来替代你的产品或服务。此外,诸如博客、评级...

既然我们已经知道了CRM的含义,并给出了本书的总体概述,下面我们来砳千究一下为什么企业,或者说任何组织,需要实施这样的项目。CRM的价值何在？CRM的基础价值即为那些数据驱动的 ,不断学习的公司提供支持。...

针对项目式销售的企业，八骏CRM系统提供CRM+PM项目管理(Project Management)，在客户关系管理过程中管理项目及时掌握项目的每个时间节点的执行、变更、里程碑完成情况，把控好项目成本、各阶段的任务、收款等。本文...

很多人在CRM选型初会看到各类免费CRM、低价CRM，不明白为什么这么多低价CRM软件可选，有人还要花十几万甚至几十万去定制开发一套CRM系统呢?原因有两个： 　　一、定制开发意味着合适和易落地...