我们接触了很多客户,这些客户在过去几年中已从其他CRM产品转到了八骏CRM。这些客户代表了不同的行业,包括医疗器械、企业服务、贸易、制造和医疗保健等。他们中有一小半是从旧版CRM转换过来的。我们问他们为什么决定转换CRM,为什么选择八骏CRM?八骏CRM如何在他们的业务中有所作为?这是我们的发现的简要总结。
一、切换CRM的主要原因
公司决定退出以前的CRM的三大原因是:
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实施不力
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使用难度
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高成本
参与调查的人可以选择多个选项,而大多数人选择的原因不只一个。其他原因包括对客户支持的不满意和较低的投资回报率(ROI)。
二、选择八骏CRM的主要原因
每个参与者都选择了两个或更多个选择八骏CRM的原因。70%的客户表示,他们选择八骏CRM是因为他们喜欢CRM产品功能灵活以及易于使用。接下来被引用的原因是细心的销售人员/流程和成本。
热门领域为客户深刻解决
90%的受访客户表示八骏CRM达到或超出了他们的期望。多数人选择八骏CRM产品将其功能作为其原因、专业实施和价格是另外两个原因。
至于八骏CRM发挥了很大作用的特定业务领域,大多数调查参与者选择了以下内容:
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改善标准销售流程
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客户数据集中化
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潜在客户管理
其他方面的改进包括团队生产力和数据完整性。
尽管每家公司都是独一无二的,并且切换CRM的原因千差万别,但我们的调查显示,最终,公司希望从对CRM系统的投资中获得最大的价值。首先要从高采用率和使用率以及与任何给定公司目标和CRM期望相符的产品功能开始。
要了解有关公司为何转换CRM的更多信息,请查看《要不要换CRM》。
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