要不要换CRM软件？

　　当企业使用中的CRM无法满足当下需求，对于未来发展更是无能为力的时候，公司希望更换CRM系统。但用户们已经适应了目前的CRM系统，切换CRM可能会带来风险和代价。而且，如果没有正确的数据，通常情况下，留在原地通常是最安全的选择。切换CRM和保持现状，哪个更适合?

　　在预测转换CRM的潜在收益之前，必须准确评估当前情况。您当前的CRM解决了哪些问题。为了对您的业务进行客观的，以数据为依据的评估，请在切换之前考虑以下问题。

　　1、维持现状的当前和长期成本是多少?

　　计算当前CRM供应商收取的CRM产品租赁和支持费用，随着时间的流逝，这笔费用是否保持相对恒定?如果增加了，每年增加百分之几?您预计今后每年还会有类似的增长吗?继续依靠该供应商带来的无形机会成本是多少?

　　2、总拥有成本如何随供应商而变化?

　　现在是时候从其他CRM供应商那里收集成本数据了。计入明显的有形成本，例如软件许可，支持费用和持续的顾问支持。还应考虑减少系统重叠的机会。例如，切换到统一的CRM和营销平台可以通过消除第三方电子邮件和Web分析应用程序来降低成本。

　　3、实施和培训的费用是多少?

　　如果您的数据结构相对简单，则切换CRM可能会很轻松。但是，如果您有多年的关系和要映射的自定义对象，事情可能会变得复杂。必须有人导出，清除和导入您的数据。您是否有内部能力和专业知识来实现这一目标?员工也将需要前期培训和持续的指导。填补(或外包)该职位的机会成本是多少?

　　一些公司，例如八骏CRM，在整个转换过程中提供支持和指导，包括轻松迁移所有CRM数据的工具。

　　4、您的沉没成本是多少?

　　转换CRM的最痛苦的部分之一就是遗留在您的旧CRM上的时间和金钱。保持现状无济于事，乍一看，切换可能会适得其反。如果没有更好的理由，请花一些时间估算您的沉没成本，以避免将来再犯此类错误。

　　5、转换将如何影响收入和生产率?

　　显然，回答这个问题可能取决于有根据的猜测。但是，即使是有根据的猜测也应得到现实世界数据的支持。

　　例如，假设您的旧CRM不容易集成到ERP中。根据对您的25个销售代表的调查，您估计集成到ERP可以为每个用户每天节省20分钟。这是数学计算的方式：

　　每天20分钟x 25个销售代表x 260个工作日=每年节省130,000分钟(2,100+小时)

　　现在，将节省下来的时间用于更有成效的活动，例如潜在客户拓展，拜访客户和制作方案。在这种情况下，估算转换对收入的影响变得更加清晰。

做出明智的数据驱动决策

　　归根结底，没有一个现成的公式可以权衡转换CRM的所有利弊。相反，您的业务主管必须按照适合您的独特情况的方式进行工作，提出正确的问题，收集所有相关数据点并合成数据。这样，他们将为与您的长期愿景保持一致的客观决策奠定基础。

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