CRM在国内发展多年，如果仅仅是寻找CRM软件可以找到很多免费的CRM，为什么众多企业愿意花一笔不小的钱来购买一套CRM软件呢?尤其是在ToB行业，投资一套CRM的费用在10万甚至几十万之间?其主要原因归纳起来有以下四点：...

大多数企业将客户信息存储在不同地方，并且使所有内容保持同步和良好管理常常变得很麻烦，尤其是在处理大量数据时，因此最好的办法是有一个客户管理模块，存储客户的所有相关信息，并且会实时更新。...

云解决方案和本地解决方案之间最明显的区别是保留信息和软件的位置。本地软件部署涉及现场服务器，而云计算则将您的数据和CRM软件存储在可通过Internet连接访问的远程服务器上。因此，与内部处理相比，云CRM的主要优...

选择新的客户关系管理系统时，您将面临一个重大决策。您可以调整您的业务流程以适合现成的软件，也可以自定义软件以适合您的业务流程。使用定制的CRM，您应该得到最终适合您的特定需求的系统。...

为了有效地管理团队，您需要了解销售人员的活动。但您不可能一直看着每个团队成员，还要做其他您必须做的事情。幸运的是，您可以利用CRM来跟踪团队的生产率并不断提高生产率。实际上，研究人员发现CRM可以将生产率提...

企业现在面临着创建在每次交互中保持一致的出色客户体验的挑战。一项2018年的研究表明，与2017年相比，有59％的消费者对客户服务的期望更高。许多公司现在都专注于如何管理客户关系，建立牢固的客户关系是提高客户忠...

客户体验不会随着销售结束而结束，公司应该不断寻求改进和迭代，这是一项正在进行的工作。以下是最佳客户服务实践建议，这些实践将使您的客户喜欢与您的企业互动。...

保留率是销售增长的核心。每个企业都想保留客户，减少客户流失，因为即使保留部分客户，也会增加企业收入，企业拥有更高的推荐率。减少客户流失的很大一部分涉及产品的创新和改进。以下是造成客户流失的五个常见原因...

客户体验是客户与您的公司进行的每次交互的总体感觉。此评估与您的入站营销方法并行进行，从与客户的第一个联系点开始，到您的反馈渠道结束。积极的体验可以成为忠实客户群的催化剂，而消极的体验甚至可以在潜在客户...