每个人都在谈论提供最佳的客户体验，CRM策略和解决方案，以及随着市场需求的增强，CRM在推动公司前进方面有重要作用。

　　1.移动CRM不会消失

　　长期以来，移动性一直是销售活动的核心组成部分。Aberdeen集团的研究从2012年以来就凸显扩展CRM系统在办公室以外的范围的重要性。随着流程的参与度越来越高，员工队伍变得越来越分散，买家的要求，对销售代表产生更大的压力，将CRM的力量置于员工的掌控之下只会推动您的品牌进一步发展。

　　根据MarTech Advisor 2018年的一份报告，移动CRM解决方案可以提供以下优势：强大的安全功能、直观的界面、跨平台运行的应用、销售人员可以轻松地在在线和离线环境之间转换。在评估当前的CRM或着眼于实施第一个CRM时，请不要轻视移动性可以为您的运营带来的价值。

延伸阅读《移动CRM的兴起及其未来》

　　2. CRM将继续变得社交化

　　随着客户体验标准的提高，社交媒体已成为焦点。社交渠道让公司可以与受众实时互动，还可以实现一对一的营销和客户渴望的个人关注。从潜在客户生成和客户获取到客户保留和客户拥护，社交是整个客户旅程中最高ROI的渠道之一。

　　Salesforce的另一项研究检查了2019年B2B和B2C中的客户偏好。它发现了一些值得注意的事情：78%的人希望针对不同的环境使用不同的渠道。这些发现表明将社交渠道纳入CRM平台和策略的重要性。从提供有价值的数据到提供社交聆听机会，社交媒体已将自己设置为CRM活动的关键。社交CRM还可以改善客户服务。

　　与社交媒体平台集成的CRM可以改善客户体验。举例来说，客户需要解决的问题。他们可以跳到自己偏爱的社交媒体网站，并通过消息传递或与专门处理客户服务问题的公司联系。一些客户会更喜欢使用社交媒体轻松解决问题的方法，让客户以他们的意愿选择与您的组织建立联系的平台是获胜的基本部分。在赋予客户权力和提升体验为重中之重的世界中，社交型CRM的重要性将继续增长。
 

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