crm系统,crm客户管理软件

CRM系统是什么?

作者:八骏发表于:2016-07-28

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          CRM系统是什么意思?刚接触销售、销售管理的人对CRM这个外来词会有疑惑。CRM全称Customer Relationship Management,即客户关系管理的意思。主要用于销售型企业对客户资源和销售过程及数据分析,CRM系统主要作用是更好的维护和客户之间的关系,缩减销售周期、销售成本,提高客户的价值、满意度,为企业发展提供数据支持。
        crm系统的主要功能可归纳为:客户资源管理、销售自动化管理、内部协同管理、产品进销存管理、客户关怀及服务管理五大功能体系。
   一、客户资源管理
        国内市场大部分企业都会设定企业产品销售部门,客户资源是企业的核心资源。CRM系统可以有效的管理客户的基础信息、联系人管理、订单项目管理、往来的跟进记录、以往的交易情况(合同、订单)、文档往来(报价、标书)等。八骏CRM系统可自定义字段表单,能更有效的管理企业客户资源。
二、销售自动化管理
        CRM销售管理软件一般都会具有一定的自动化流程。一款实用的CRM系统必须具备一定的自动化流程,能使企业的销售行为更加便捷,简化销售人员、管理层的工具负担,把更多的经理放在寻找线索、落单、维护客户关系上。八骏crm系统的销售自动化细分有:
   【 线索管理 】八骏CRM系统支持Web表单,网站、微官网等客户注册信息自动生成销售线索;支持外部数据自动带入CRM系统;支持自动按照一定规则转化为客户、商机等,支持自动分配、支持即时提醒;或者自动落入CRM公海模块,由销售团队内部销售……
   【客户管理】八骏CRM系统支持按区域、等级、行业、线索来源等进行客户管理;支持为客户生成报价单、生产单、订货单等;
    【销售管理】支持设定条件,自动提醒,如未联系满15天自动提醒、未联系超过45天自动开放至公海CRM库等;支持报表实施产生,自动提醒;支持定位签到,一键设定任务、下次拜访时间……
   【销售预测】预测企业每年财务预期收入,预测未来季度收入,员工季度销售目标管理。销售漏斗图数据管理,支持定制化的预期报表和统计图表……
  三、内部协同管理
      随着移动互联网的发展,处理移动CRM的拓展运用外,CRM系统+OA系统的运用被越来越多企业重视。如何在客户及销售管理过程中,寻求内部协同?
     八骏CRM系统自带轻OA功能:报销申请自动管理客户拜访;项目式销售中礼品申请、样品申请、报价申请等在CRM系统中关联具体客户,简化审批流程以外,形成工作流,为客户的立体管理提供记录。
四、产品经销存管理
    作为企业产品管理的一块独立系统,被越来越多CRM系统厂商划入系统内部。八骏CRM系统中产品进销存管理已为企业产品销售打造了信息化闭环。
    产品进销存管理+客户管理为企业分析判断市场趋势提供了数据支持!
五、客户关怀及服务管理
      越来越多领导者明白老客户对企业发展的重要性,做好客户关怀,售后支持也是考验CRM系统实用性的标准。八骏crm系统支持对接呼叫中心,第一时间响应客户来电咨咨询。售后服务模块支持移动端,安装及售后服务人员可现场拍照、记录售后情况、提交工单、设定任务等。
     总而言之,CRM系统即客户关系管理系统,针对企业核心资源“客户”进行信息化管理。企业在运用CRM系统的过程中,可大大提供工作效率、服务响应时间、提高客户满意度;降低人员流动带走客户资源及业务员之间撞单内耗的传统问题的发生;且为企业管理者决策及人员、项目考核提供具有价值的企业自身“大数据”!
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