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CRM系统是什么?

2016-07-28

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CRM系统即客户关系管理系统,其目的是通过信息化软件,实现企业销售活动自动化及对企业核心资源管理。协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要工具。1、客户档案管理:客户的基础信息、往来跟进记录、合作情况……

 

 

 

       CRM系统是什么意思?刚接触销售、销售管理的人对CRM这个外来词会有疑惑。CRM全称Customer Relationship Management,即客户关系管理的意思。主要用于销售型企业对客户资源和销售过程及数据分析,CRM系统主要作用更好的维护和客户之间的关系,缩减销售周期、销售成本,提高客户的价值、满意度,为企业发展提供数据支持。

    crm系统的主要功能可归纳为:客户资源管理、销售自动化管理、内部协同管理、产品进销存管理、客户关怀及服务管理五大功能体系。

   一、客户资源管理

    国内市场大部分企业都会设定企业产品销售部门,客户资源是企业的核心资源。CRM系统可以有效的管理客户的基础信息、联系人管理、订单项目管理、往来的跟进记录、以往的交易情况(合同、订单)、文档往来(报价、标书)等。八骏CRM系统可自定义字段表单,能更有效的管理企业客户资源。

 二、销售自动化管理

    CRM销售管理软件一般都会具有一定的自动化流程。一款实用的CRM系统必须具备一定的自动化流程,能使企业的销售行为更加便捷,简化销售人员、管理层的工具负担,把更多的经理放在寻找线索、落单、维护客户关系上。八骏crm系统的销售自动化细分有:

   【 线索管理 】八骏CRM系统支持Web表单,网站、微官网等客户注册信息自动生成销售线索;支持外部数据自动带入CRM系统;支持自动按照一定规则转化为客户、商机等,支持自动分配、支持即时提醒;或者自动落入CRM公海模块,由销售团队内部销售……

   【客户管理】八骏CRM系统支持按区域、等级、行业、线索来源等进行客户管理;支持为客户生成报价单、生产单、订货单等;

    【销售管理】支持设定条件,自动提醒,如未联系满15天自动提醒、未联系超过45天自动开放至公海CRM库等;支持报表实施产生,自动提醒;支持定位签到,一键设定任务、下次拜访时间……

     【销售预测】预测企业每年财务预期收入,预测未来季度收入,员工季度销售目标管理。销售漏斗图数据管理,支持定制化的预期报表和统计图表……

  三、内部协同管理

      随着移动互联网的发展,处理移动CRM的拓展运用外,CRM系统+OA系统的运用被越来越多企业重视。如何在客户及销售管理过程中,寻求内部协同?

     八骏CRM系统自带轻OA功能:报销申请自动管理客户拜访;项目式销售中礼品申请、样品申请、报价申请等在CRM系统中关联具体客户,简化审批流程以外,形成工作流,为客户的立体管理提供记录。

四、产品经销存管理

    作为企业产品管理的一块独立系统,被越来越多CRM系统厂商划入系统内部。八骏CRM系统中产品进销存管理已为企业产品销售打造了信息化闭环。

    产品进销存管理+客户管理为企业分析判断市场趋势提供了数据支持!

五、客户关怀及服务管理

      越来越多领导者明白老客户对企业发展的重要性,做好客户关怀,售后支持也是考验CRM系统实用性的标准。八骏crm系统支持对接呼叫中心,第一时间响应客户来电咨咨询。售后服务模块支持移动端,安装及售后服务人员可现场拍照、记录售后情况、提交工单、设定任务等。

     总而言之,CRM系统即客户关系管理系统,针对企业核心资源“客户”进行信息化管理。企业在运用CRM系统的过程中,可大大提供工作效率、服务响应时间、提高客户满意度;降低人员流动带走客户资源及业务员之间撞单内耗的传统问题的发生;且为企业管理者决策及人员、项目考核提供具有价值的企业自身“大数据”!

 

 

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新闻公告

  • 2013-09-06

    6148
    622

    杭州百通生物技术有限公司(Biowish,简称百通生物)成立于2004年,是一家服务于科学研究、临床应用开发、生物医药研发等领域,为生命科学基础研究、科学成果转化的客户提供各种高品质前沿产品和技术支持的专业公司。公司作为加拿大著名的干细胞技术公司(STEMCELL Technologies Inc.)培养基产品在中国的总代理,全面负责其产品在中国的市场推广、销售和技术支持等工作。作为高品质前沿产品

  • 2013-09-05

    3153
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    中国电信在线培训运营中心隶属于中国电信集团旗下专门从事远程教育及网上教育的上海电信远程教育中心。经过多年的发展,现已成为上海首屈一指的远程教育运营商,提供远程教室和宽带教育两大平台。先后成功地与上海交大、复旦、同济、上海电视大学等著名高校合作开展网络教育,面向社会公众提供网络教育服务,面向广大教育机构提供平台运营服务。

  • 2013-11-14

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    想要做好高端客户服务,离不开客户管理工具。出于这一目的,宏韶投资潜心寻找一款适合自己的CRM产品。首先,它要成为业务员的好帮手,用于记录客户的各种详细信息,管理业务员自己的项目推进,为每一位客户提供高品质的服务。其次,它要能提高团队内部的工作效率,加强部门之间的协同。然后,还要帮助管理者管理销售团队,了解重要项目进展,把握全局。

  • 2015-01-14

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    随着企业发展步伐的加快,传统管理模式无法适应,企业信息化迫在眉睫。大庄是一家集生产、代理商、直销为一体的工贸型建材企业。市面上的标准版软件无法适用。其产品不仅涉及普通产品,还会涉及到根据客户需求的特殊研发订单,产品种类多而复杂,普通产品的产品模块无法满足。销售过程的跟踪需要管理到完整客户信息,客户下的所有订单、沟通记录、售后等都要完整关联到客户名下,方便查找。另一方面,直销客户和代理商、设计院..

  • 2015-09-30

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    互联网时代的呼声仍在唱响,“互联网+”概念却又应运而生。所谓“互联网+”就是互联网和传统行业融合,创新而出的全新商业运行模式。借助“互联网+”行动计划,传统行业如何重新审视自己,进行业务创新、商业变革和管理升级,已成为众多传统企业面临的巨大挑

  • 2016-01-06

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    其客户群体是有社会地位、资金实力较好的中高层人士,对于客户的服务质量要求就很高,且主营业务的庄重性、周期长、资料信息量大的特点,需要完整保留客户的资料,并且能够看到以往每次与客户的沟通与回输记录,以免出现差错。对此,公司以往的纸质表格、电子文档就无法满足现阶段的客户增长速度。

  • 2015-08-03

    2064
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    在“互联网+”风起云涌的时代,医药服务行业也乘着市场和政策的东风表现出强劲的发展势头,中康恒远文化传播公司旗下的康众医学网作为一个“互联网+学术”的医生服务平台,在短短几年间已经拥有上百万的注册会员,拥有全国各学科权威专家资源,合作医学期刊有200多本,提供全方位的医疗行业媒体营销策划服务。而今,康众医学网与百会合作,上线了百会crm系统,全面支撑公司业务,为药企和医护工作者提供专业的学术服务打下

  • 2016-01-01

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    39

    WETALK希望为学员提供最好的学习体验。比如提供科学完整的约课系统,而不是固定式的课程表。每天8:00—22:00,学员可以根据自己的时间灵活约课,避开加班、出差等状况。另外根据学员的自身情况,制定专属的学习计划。学员可以选择单向视频模式,不用担心因犯错而出丑的尴尬局面。WETALK年轻的创业者团队以客户为中心,设计了一系列措施用来创造最佳的客户体验,他们很清楚再好的理念背后,一定要有强大的工具

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