客户关系管理这一概念正式引自于1999年，美国Gartner Group Inc公司提出的CRM概念，客户关系管理即CRM。对于中国企业而言，它即是一套的销售管理软件，也是一套先进的管理理念，是企业发展过程中必不可少的管理工具，一方面可以不帮助企业提升业绩、降低销售成本，另一方面还能使企业对未来充满洞察力。客户及销售机会是企业发展的动力，如何管理好企业、销售人员与客户之间的关系，记录所有信息及行为数据？客户关系管理在这方面作用显著：

　　1、记录客户信息及与客户相关的所有数据，并行之有效的进行跟踪及分析是管理的基础;

　　2、客户的多渠道信息能够统一平台处理，企业内部信息互通，让效率倍增;

　　3、实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理，可以简化工作;

　　4、实现对合同订单的流程追踪，让企业对目标客户的锁定及市场的趋势研究;

　　5、实现在线数据链及分析从而支持决策的智能化;

　　6、实现了企业资源规划、供应链管理、办公自动化系统的紧密集成。

　　作为管理理念，客户关系管理让企业把与客户之间的关系正式拿出来，进行系统化、制度化、数字化管理。从客户开发、市场活动开始，对销售过程、业务流程进行长期跟踪，执行公司与客户关系中各环节的管理制度，用更有效率的管理和客户之间的互动关系。它是企业需要放弃粗放型管理走向精细化管理的必经途径。

　　在实际应用中，客户关系管理理念已经融入CRM软件中，CRM客户关系管理已经成为围绕“客户”进行销售管理、业务追踪、数据分析的工具，是企业核心资源(客户、商机)的数据仓库及数据分析处理器；是将与客户接触的营销、销售、服务环节制度系统化、软件化的工具。这就是我们常说的客户关系管理和它的作用！
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