CRM系统是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
看到他的定义相信很多人就领悟过来了，crm是现在企业寻求的更加便利，快捷，创利益的工具。从他的功能上分析，crm具有客户管理，销售管理，业务管理，服务支持，报表图表，协同办公等功能，把客户从开发到售后的点全部都有覆盖到，企业需要的报表，协同办公都能提供可谓是麻雀虽小五脏俱全，crm是响应市场而生的，能更加的贴合用户的销售模式。如今他已是企业运营以及进行客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，为企业和客户创造更多的利益共赢。
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