CRM系统是与业务结合最紧密的系统之一，B2B企业级CRM系统自然是B2B公司使用的CRM客户管理系统，它满足B2B公司业务模式下对客户资源、销售过程、订单合同、业务流程等的管理。了解B2B公司的特点即能了解服务于B2B公司业务模式的企业级CRM系统了。2B公司特点简单归纳有：
1、销售对象为企业，而不是个体；
2、销售产品或服务作用于企业团体，而不是个人消费品；
3、客户决策过程较复杂，不是个人拍板，需要有业务员长期跟进；
4、产品或服务金额较大，周期较长；
二、B2B企业级CRM系统的特点
围绕上述2B公司的业务特点，企业级CRM系统的特点就非常明显：
1、客户：主体是企业，从属多个联系人；
2、联系人：联系人之间有上下级、主次之分；
3、行业特征明显：不同行业有不同的业务模式、决策流程……因此业务流程多样化，部分需要定制开发；
4、商机：商机阶段管理细致。八骏CRM中商机可分多类商机类型，不同商机类型对应不同阶段。以此满足产品类型较多，销售方式不同的企业所需；
5、订单项目：需要对订单项目进行跟踪管理；同一个客户、合同、订单存在一对多关系；
6、实施安装/服务阶段：多部门协同处理
7、跟进：方式不限于电话、网络，更多的是面谈、接待等
……
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