CRM的历史_八骏CRM

　　第一个CRM软件是一维的，其中归档并使用了带有客户详细信息的归档卡。今天，信息技术已经彻底改变了这类软件，但其基本目标仍然不变：使用客户数据来创造销售。迄今为止，CRM软件的发展有五个里程碑：企业产品、基于网络的解决方案、云托管技术、社交媒体应用、移动技术。

　　1、1970年代–独立大型机解决方案的时代

　　1970年代，独立的大型机系统用于销售自动化系统和客户数据文件。这些系统主要用于数字化手动文件，以加快搜索速度并节省存储空间。关系数据库软件用于创建客户数据库和管理数据。

　　2、1980年代中期–数据库营销时代

　　在1980年代，直接营销已转变为数据库营销。市场营销专业人员开始与客户进行个人交流，以实现更高的转化率。这是早期将客户信息与销售策略整合在一起。

　　3、1980年代中期至后期–联系人管理软件的时代

　　营销人员开始整合和集成各种平台，例如分析，交易数据库和客户数据。销售，市场，会计和客户服务等各个业务部门通过后台应用程序连接在一起。这一时期出现了营销电话的问世，在此期间，营销人员寻找客户以加价销售他们的产品。1986年，Conductor Software推出了ACT，这是第一款联系人管理软件。要使用此CRM，公司必须在内部部署系统上进行大量投资，雇用内部IT员工，并购买昂贵的硬件和软件。随着医疗保健，消费品和公用事业等许多行业的公司开始使用该概念来改善客户联系和服务，客户逐渐熟悉CRM。

　　4、1990年代初–企业资源计划时代

　　在1990年代初期，数据库营销已转变为销售队伍自动化。CRM框架在一个CRM系统中整合了联系，潜在顾客和机会管理以及交易跟踪功能。“客户关系管理”一词是1995年提出的。

　　5、1990年代后期–推出在线CRM

　　Siebel于1999年推出了第一个移动CRM，即Siebel Sales Handheld。PeopleSoft，SAP和Oracle推出了自己的移动版本。但是，由于缺少设备，移动CRM并不受欢迎。云CRM在1999年问世。公司发现云服务是昂贵的本地系统的更便宜的替代品。Salesforce.com推出了第一个软件即服务(SaaS)CRM。最初，SaaS CRM仅适用于小型企业。但是后来扩展到功能更强大的系统，大型企业也开始使用云软件。