一、CRM定义
客户关系管理(CRM)是公司用于管理和分析客户整个生命周期中的客户交互和数据的实践，策略和技术的组合，目的是改善客户服务关系，帮助公司留住客户并推动销售增长。CRM系统还可以为销售人员提供有关客户的个人信息，购买历史，购买偏好和其他详细信息。
在大多数情况下，当人们谈论CRM时，他们指的是CRM系统 ——一种旨在帮助公司进行销售，市场营销和服务管理的工具。
CRM系统使企业可以专注于公司与客户，同事，供应商等之间的关系。将所有客户信息存储在一个地方，记录服务问题，确定销售机会，管理营销活动，这些是CRM所具有的基本功能。有了专业的CRM，销售人员就可以轻松地找到新客户，赢得他们的信任，提供合格的支持并在整个关系中提供附加服务。
二、谁能够从CRM系统中获益
CRM系统最好的部分是几乎任何组织单位都可以从中受益，包括从事销售，营销团队，服务，支持或运营初创公司，管理社区团体，非营利组织或志愿者组织以及编辑团队，广告代理商以及艺术项目或作品的人都可以从中受益。好的CRM软件能够更好的管理外部关系。
由于CRM可以轻松访问数据，因此用户在不同流程上进行协作并提高生产率也变得更加容易。支持CRM的另一个有力论据是，它适用于任何规模的企业。
各种各样的企业都使用CRM，从单一的自由职业者经营和家庭式电子商务到小型企业，中型企业和大型企业级公司。每个人都可以从更好的组织，集中的任务管理以及现代的AI和自动化工具中受益，通过使用这些工具可以以更少的时间和精力使工作更快，更好。
八骏CRM系统可以实现按需配置，满足企业个性化需求，还可以管理客户“全生命周期”，从销售线索来源、跟进，到多报价管理、合同执行、订单处理、到款管理等方面联动关联管理，形成售前、售中、售后闭环。八骏还会分配专门的项目顾问提供一对一售后支持，售前售中售后无缝对接，沟通更流畅。
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