CRM是客户关系管理系统的意思，它是将企业客户关系管理制度融合在一套软件系统中，让软件来执行管理规则，如客户判重、销售跟进规则、报价规则、业务流程等。我们常听到的CRM解决方案又是什么意思呢?
CRM解决方案是指非标准CRM，是CRM厂商结合企业对CRM的需求，基于企业的业务场景、需要解决的客户管理中的问题，提出的解决方案。
CRM解决方案包含对企业现状、问题的分析，同时包含CRM中各对应的功能如何解决的体现。
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