CRM客户管理系统是以客户为中心，管理销售过程、业务流程的信息化工具。CRM系统可以帮助企业、销售与客户建立良好的关系，加速潜在客户转化成合作客户，并更快解决客户问题，取得客户的信赖从而增加续约率。对企业而言，CRM客户管理系统主要有以下五大作用：

　　一、客户信息全记录，销售离职不带走客户

　　销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。

　　传统用表格表单周日报的方式，客户信息记录较分散，难查询、难联动、易丢失。

　　当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。通过CRM系统，所有的跟进过程都会被记录，确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走;接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息，与客户沟通无障碍。

（图例：八骏CRM系统 客户信息表  字段可调整）

　　二、目标管理，提供销售数据，更好的预测业绩

　　通过CRM客户管理系统设定销售、团队的业绩目标管理，让团队中的每个人清晰自己的目标。

　　同时，通过对商机阶段管理、客户状态管理等方式，CRM系统能自动生成销售预估，提供可视化的数据报表，向每个人展示目标的达成率，有利于领导层对销售人员进行针对性指导。使用CRM客户管理系统能为企业带来更多的利润，对提高企业核心竞争力有着显著的作用。

　　三、规范销售流程 缩短销售周期

　　传统的销售团队通过邮件、短信等报备客户的方式来管理客户归属权。每个销售人员资源不共享，自己管理自己的销售工作，信息是封闭的，这并不利于企业的统一化管理。

　　使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，帮助企业员工可以有针对性的向客户提供产品及服务，缩短销售周期，降低销售成本。

　　四、跨团队协助，提高销售生产力

　　CRM系统围绕客户，让不同部门如市场部、销售部、生产部、财务部、客服部等人员一起工作。

　　通过CRM共享客户基础信息、最新动态，更利于服务的进行、项目的实施及售后维护，大大减少了沟通成本、提高销售生产力。

　　五、大数据分析，智能分析企业发展现状，预测未来

　　通过对客户各个维度数据源源不断的收集，企业可以掌握客户、订单、渠道、竞争对手、客户付款情况等等信息，形成企业的大数据。

　　通过CRM客户管理系统汇集企业大数据，自动化分析客户特征、产品现在及趋势，为企业发展提供极具参考性的信息。

　　在21世纪服务为主的时代，CRM客户管理系统是实现以“人”为中心，是符合时代发展的潮流的，通过CRM系统可以帮助企业更好的服务客户、维护客户、企业、销售人员之间的关系，从而提高企业经济效益。
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