CRM是企业最好的管理工具，不用CRM而是将信息存储在笔记本，EXCEL表格或销售人员头脑中，这种所谓"0成本"简单粗暴的数据管理方式，意味着企业需要花费更多的时间精力在数据查询、数据管理、数据分析上。这也是为什么说《没有CRM系统的企业是在浪费钱!》。

　　反过来说，当企业使用CRM软件，并真正发挥CRM的作用时，能为企业节约多少钱呢?

　　一、销售成本

　　没有CRM的公司内，销售人员撞单、抢单现象难以杜绝。这些问题不但会造成团队氛围不佳、损害企业形象，还会产生很多无效劳动，一个客户多人跟进，即使最终成交了，其销售成本也会比竞争对手高。

　　有数据表明，使用CRM系统能让新客户的转化率提升5%-20%。换句话说，达成同样的销售目标，使用CRM能降低起码5%的销售成本。假设年销售目标500万，使用CRM系统可以每年节约25万的销售成本。

 

 

　　二、数据管理成本

　　有些企业主认为，0成本让销售自己管理自己的客户信息、销售过程。事实上，大部分销售的工作时间不会超过上班时间，数据管理时间将占据原本用以跟进客户、开发客户等更有价值的事情上。而，一旦销售人员离职，企业想要利用该销售人员在职期间的客户资源很难很难。

　　所以，不使用CRM不但有丢失数据的风险，还会减少销售“正职”工作，对销售业绩不利;有些公司也会请内勤人员管理数据，跟单等，事实上内勤人员的大部分工作CRM都能轻松、快速、准确完成，而CRM能做的事却不是几个内勤能完成的。

　　我们以现在的人力成本换算一下，一个销售内勤一年的工资+社保一般都在5万以上，团队人数越多，需要的内勤越多。使用CRM可以把这部分成本将为0元。假设公司有2位销售内勤，企业可以直接节省10万的人员支出。

　　三、机会成本

　　机会成本是很多企业会忽视掉的。有的企业可能沿用了一套非常适用的管理方式+表格，把数据和业务流程管理的仅仅有条，但不知不觉中丧失了很多销售机会。

　　销售人员遗漏了商机、对客户判断不准确、对产品定位不清晰……这些都会造成企业业绩提升的重重阻力。使用CRM是给销售人员配置了小助手，智能安排销售日程;使用CRM是给企业打造数字化“方向盘”让企业对未来充满洞察力。这些价值甚至无法用准确的数据衡量。
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