客户关系管理(CRM)是公司用于整个客户生命周期中管理和分析，客户往来的数据记录、统计和分析指导，旨在改善客户服务关系并帮助保留客户，推动销售增长。在最基本的层面上，CRM软件将客户信息和文档整合到一个CRM数据库中，以便业务用户可以更轻松地访问和管理它。

　　随着时间的推移，像八骏这样专业做CRM系统的公司在CRM中添加了许多其他功能，以使它们更有用。其中一些功能包括通过短信、邮件，呼叫中心，名片识别、钉钉、微信或其他渠道记录各种客户往来过程;另外还有定时器功能， 自动执行各种工作流程，例如任务，日历和警报;并使管理人员能够根据系统中记录的信息跟踪销售能力和生产力。CRM是常用的销售管理软件，在销售管理方面主要有以下几类功能：

|  营销自动化

　　CRM是具有营销自动化功能的销售管理工具，可以自动执行重复性任务，从而加强生命周期中不同阶段的营销工作。例如，随着潜在客户信息录入系统，它可能会自动发送潜在客户营销材料，通常通过电子邮件或社交媒体，目标是将销售线索转变为成熟的客户。

|  销售人员自动化

　　销售人员自动化功能主要是指跟踪客户交互并自动化销售周期中的某些业务功能，这些功能是跟踪潜在客户并吸引和获取新客户所必需的。

|  客户服务自动化

　　这块功能主要目的是减少客户服务工作的繁琐性， 客户服务自动化可能包括预先录制的音频，有助于客户解决问题和传播信息。与代理的桌面工具集成的各种软件工具可以处理客户请求，从而减少呼叫时间并简化客户服务流程。

|  地理定位技术或基于位置的服务

　　八骏CRM系统包括可以根据客户的物理位置创建地理营销活动的技术，有时可以与流行的基于位置的GPS应用程序集成。地理定位技术还可以用作网络或联系人管理工具，以便根据位置查找销售前景。
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