CRM是一个更广泛的管理理念。核心是管理和培养客户关系的实践。虽然这是一个管理理念，但它主要通过CRM软件解决方案实现。CRM系统包括内置的联系人管理功能。
但是，CRM不仅仅是简单的联系人管理，它允许你自动执行大量手动任务，从而节省你的时间和资源。一体化CRM最近进入了市场。一体化CRM(如八骏CRM)提供内置的营销自动化、销售管理和服务中心模块。
像八骏CRM系统中已经包含联系人管理这一CRM功能。因此，我们可以通过联系人管理和CRM软件获得以下收益：
1.更好，更持久的客户关系
联系人管理和CRM软件的核心方面是它允许你存储有关每个客户的大量数据。这包括人口统计数据，如姓名，电子邮件，地点，行业，年龄，性别等。
它还可以跟踪和存储销售行为数据，例如客户打开电子邮件，点击电子邮件，访问你的网站，下载内容，订阅你的电子邮件列表等。
通过所有这些数据，你可以更清晰地了解每位客户的身份，他们过去如何与你的公司进行互动，他们面临的问题等等。这使你的团队能够了解并与你的客户进行互动。更个性化的方式。他们认为你是人，而不仅仅是一个向产品或服务收费的抽象实体。这可以实现更紧密的关系，客户忠诚度，并在你的客户群之间建立信任。
2.深入了解客户
如上所述，联系人管理和CRM软件允许你存储大量有关每个客户的个人信息。随着时间的推移，随着你逐渐积累更多关于它们的数据，你对它们的理解变得越来越准确。
你来学习他们独特的个人痛点，需求，挑战，兴趣等等。有了这种洞察力，你的销售和客户支持代表就可以进入客户对话，并提供他们建立快速关系所需的所有信息。
3.改进数据管理
在电子表格中存储和管理联系人数据时，在数据输入过程中存在人为错误的风险。此外，如果同事需要特定的联系人数据，你必须向他们发送电子表格或掌握他们请求的信息并发送。
但是当你拥有CRM时，所有联系人数据都存储在一个中心位置，并且所有人只要有权限都可以访问。CRM解决方案消除了人为错误的风险，因为客户数据通常是使用Web表单收集的，然后会自动添加到你的数据库中。
你的所有团队都清楚地了解每个客户，因为他们都使用来自一个中央数据库的数据。如果你使用一体化CRM，那么你的所有营销，销售和客户支持数据也会存储在该数据库中。
4.提高生产力
使用CRM的另一个好处是它可以自动化大量的手动流程，从而提高团队的工作效率。像功能的在线预约安排，这是全部自动化的调度过程，大大提高生产效率。如上所述，通过使用表单自动进行数据输入等等。
这些只是两个简单的流程示例，你可以使用联系人管理和CRM软件自动执行这些流程。当你以这种方式自动化这么多流程时，你的团队就有更多时间花在更高价值的任务上，例如更多地关注一对一的客户交互。
5.联系管理提高了客户满意度
因为公司中的每个人都可以查看每个联系人与你的业务及其个人数据交互的完整历史记录，所以他们可以更轻松地满足每个客户的独特需求。这有助于客户感受到价值，并发送信息，表明你正在密切关注他们以及他们需要取得成功的信息。
客户满意度是成功实现收入和业务增长的关键。如果你不使用联系人管理和CRM软件来管理与他们的交互，那么现在让客户满意是一项挑战。
6.减少支出
有这么多流程自动化，你不需要那么多员工来管理业务流程，这可以直接节约人员工资成本。
同时，如果你使用的是像八骏CRM这样的营销、销售和客户支持自动化的一体化CRM，则无需投资单独的系统来完成这些功能。一切都在同一系统中进行管理，从而节省了为多种业务功能投资多个系统的成本。
此外，有效使用联系人管理和CRM软件可以让你以更少的工作量获得更多潜在客户并完成更多交易。这意味着收入增加。事实上，使用CRM软件的公司的平均投资回报率约400%。
7.个性化客户互动的能力
个性化的客户和潜在客户互动可以帮助你以更加相关的方式与他们产生共鸣，营销中的个性化尤其如此。
通过将所有个人数据存储在每个客户和潜在客户中，你可以通过查看他们的交互历史记录和人口统计数据来为自己做好准备。然后，你可以触摸你感兴趣的事物，从而提高参与度。
此外，客户支持代表可以了解每位客户过去面临的问题。这使他们能够在与提交支持票据的人交谈之前了解客户的使用案例，痛点等。然后，他们可以个性化他们对该客户的特定需求的支持。
8.跨团队更好地协调和协作
调整团队的工作可能具有挑战性，尤其是销售和营销工作。每个团队都有自己的流程，并且经常在没有来自另一方的输入或协作的独立工作。
联系人管理和CRM软件弥合了这一空间。公司中的每个人都可以360度全方位了解每个客户和潜在客户的往来记录，所有他们的个人数据等。因为所有团队都使用来自同一数据库的相同数据，所以市场营销可以了解销售情况和反馈信息。
例如，假设一位销售代表希望与现有客户联系，以获取二次销售的机会。他们可以检查客户的联系记录，打开他们的服务申请历史记录，以及查看客户是否不满意或是否遇到产品问题。如果他们发现是这种情况，他们可以推迟跟进，直到客户的问题得到解决并再次满意。
9.改善客户体验
客户体验是满足客户和获取新客户的一个越来越重要的因素。研究估计，到2020年，客户体验将超越产品和价格作为关键品牌差异化因素。今天的消费者期望受到关注，并将为更好的客户体验付出更多。
联系人管理和CRM软件使你能够提供世界一流的客户体验。个性化的互动可以改善客户体验。让所有客户数据触手可及，可以帮助你建立更紧密的客户关系，从而进一步改善客户体验。
如果你使用具有内置客户支持功能的一体化CRM，则可以使用服务支持管理等功能来改善客户体验。随着全平台客户信息同步、流程自动化，腾出更多时间与客户进行一对一的互动，你的客户将获得更好的体验。如果没有联系人管理和CRM软件，这是不可能的。
10.关注你的数据，让数据驱动决策
联系人管理和CRM软件提供广泛的CRM报告，指标和分析。你可以随时了解团队的工作方式，从而可以识别环节中的薄弱环节，从而帮助他们提高绩效。
通过收入预测，销售渠道分析，广告系列效果指标等指标，贵公司的领导者可以制定数据驱动的决策。数据不加以汇总、统计、分析，那它的价值少之又少。但是，如果你的CRM解决方案具有可自定义的仪表板，该仪表板显示你需要查看的指标，并且可以立即访问，那么制定数据驱动的决策是轻而易举的。
结论
这里的关键要点是使用联系人管理和CRM软件可以提高生产力，提升协作并提高客户满意度。所有这些都加快了业绩和公司的增长速度。如果你没有使用CRM来管理联系人数据和业务流程，那么现在是时候开始了，实施CRM解决方案是明智之举。
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