八骏：企业不同角色是如何从使用CRM软件中受益？

　　传统观念里，CRM一直是重要的销售和营销工具，但事实上，一家使用CRM系统的企业收益的绝不仅仅是销售团队，像客服部门、人力资源部门、供应链部门、财务部门和渠道伙伴管理等。今天八骏整理了以下不同角色是如何从使用CRM软件中受益的：

　　销售团队通过使用CRM可以更好地了解他们的销售渠道。

　　例如，销售经理可以随时查看数据，了解销售团队成员设定的销售目标是否可靠，他们的获客渠道是否靠谱，并了解各个销售人员、产品、市场活动带来的业绩。

　　销售代表使用CRM系统减少数据录入的时间。不需要依赖表格文档，轻松就能深入了解客户的现状、需求、担忧，可以花更多时间在与客户沟通中。

营销团队通过使用CRM使预测更简单，更准确。

　　他们可以清楚地了解每个机会或潜在客户，并绘制从查询到销售的整个客户变化过程，从而让他们更好地了解销售渠道或未来的工作方向。

　　CRM还可以通过客户的公共社交媒体活动的信息来了解他们的好恶，以及他们对特定品牌和企业的看法。

　　客户服务团队通过使用CRM有效地跟踪各个渠道的对话。

　　客户可能会在一个渠道(例如微博或微信公众号)中提出问题，但随后切换到电子邮件，电话或在线聊天等渠道以私下解决。

　　如果没有一个共同的客户跟进平台，通信可能会在大量信息中丢失或丢失，这会造成对有价值客户的反馈迟缓，直接导致客户的不满意。

　　人力资源团队通过使用CRM来加速招聘流程并跟踪员工绩效。

　　通过使用CRM，可以加快入职流程、自动化新员工的管理流程，分析新人对企业资源的需求和识别技能差距，这些都可以帮助人力资源部门发挥作用。

　　供应链，采购和合作伙伴管理团队通过使用CRM更好地管理关系。

　　CRM可以追踪与供应商和合作伙伴的沟通、请求记录、添加有用的注释，安排后续工作并保持在预期的后续步骤之上。

　　且通过CRM中的数据报表，企业能够比较供应商的贡献值，从而更有效地管理整个供应链。

　　想想整合来自销售团队、客户服务人员、营销人员和社交媒体的所有数据流是多么方便，并将其转化为可操作的业务信息。通过CRM平台，企业可以跨渠道管理这些信息流，不但能确保销售过程数据不会失去丢失，且能够提供销售、服务、营销以及集成视图。

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