CRM企业管理软件是什么?其实没有明确说法，一般我们会说CRM客户关系管理系统，它是一套企业管理软件。

 CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理，到现在，通常会被理解成一套专门用于管理客户及业务关系的软件。

 通常企业通过营销活动，吸引客户;组建销售团队，发现客户、推进客户关系……对于面向市场的企业而言，无时无刻不再处理与客户之间的关系。所以，CRM的概念事实上不应该仅仅局限于一套软件，它更应该是一套管理方式：

• 对于市场活动，企业如何发现在吸引客户这件事上，哪种方式性价比更高?
• 对于销售团队，企业如何制定公平公正的客户管理制度，去避免撞单、抢单的问题?
• 对于销售商机，销售如何把握跟进节奏，企业如何控制库存?
• 对于客户询价，如何合理管理报价，避免多渠道询价中价格混乱?
• 对于合作客户，什么时候催款，什么时候客户关怀?

……

 这些问题涉及到售前、售中、售后，每个行业每家公司都有自己的管理方式，CRM系统是让这些管理方式付诸于现实的企业管理软件。它是提升整个业务环节中工作效率的工具，也是让公司制度得以强制执行的系统。因此，企业想要上CRM系统，首先需要理清楚内部的流程、管理模式，再去寻找能贯彻这些理念的软件。

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