2017年,中国从上而下都在谈论“供给侧改革”,国内市场“供给方”过剩已是不争的事实了。在这样的市场背景下,企业对客户资源的重视程度达到历史新高,客户资源的数量、转化率都成为销售业绩提升的关键点。在竞争激烈,同行辈出的今天,企业如何做好客户管理呢?
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一、留住老客户
对于易耗品行业而言,留住老客户的重要意义自不必多说,老客户是稳定的业绩来源,是市场竞争中的企业“壁垒”;对于耐耗品,例如CRM软件行业,留住老客户的意义在于形成良好的口碑、更多的转介绍等。
如何留住老客户?
事实上经历过初次合作前的“对比期”,客户选择你必然有吸引点,在CRM客户管理系统中记录这些。当合作客户达到一定数量级,企业在不同类型客户眼中的“吸引点”可能与你最初自评的“卖点”不同,但一定是可以去强化的优势。
与此同时,做好售后支持。在CRM客户管理系统中加入工单流程,售后部门或销售人员接受到客户反馈意见时及时记录提交,实时流转至服务支持部门处理,提高客户满意度!
二、开拓新市场
尤其是一些已拥有一定市场份额的企业,维护老客户的同时往往忽略新的市场。而越来越多企业发现,你的同行越来越多,越来越优秀,你不抢占市场但你的客户流失率只升不降。
如何开拓新市场?即更快的找到意向客户,更快达成合作意向!
这中间核心之一是企业要有一支销售战队和一套好的销售管理制度。像八骏CRM客户管理系统中的公海制度,可以不断刺激销售人员去推荐私海池客户,毕竟自己CRM库内受保护的数量有限,且跟进不及时即会被开放至公海池,其他销售人员即可捡回。
三、利用CRM做大数据分析
不论是维护老客户还是开拓新市场,其销售过程被CRM客户管理系统记录,不同的销售人员的跟进特点是否直接影响转化率,能否被复制?不同行业的客户是不是决策过程不同,哪些更快?不同来源的客户转化率不同,哪些投入产出比更优,是否可以强化?
这些通过CRM系统实时产生的数据分析报表即可得到答案!CRM客户管理系统是企业转型的基础型工具已被大部分企业认可,尽快找到合适的CRM系统并加以利用是现在企业要尽快解决的!八骏科技专注CRM领域6年,有成熟的行业版CRM及解决方案,能为企业提供个性化定制!想要了解更多八骏私有云CRM资讯,可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注,八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
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