很多小型公司都觉得没有必要花费很多钱去购买CRM系统，自己用excel表格整理整理客户数据标识好就可以了，他们不知道的是CRM 能够迅速地获取与开发客户资源，合理分配仅有的客户资源，提高客户的忠诚度，减少客户的流失量，降低企业市场营销的成本 。         借助CRM系统，小型企业能够根据自身的具体状况以及客户的特点，迅速地从庞大的人群中发掘出能对自己的企业产生效益的客户。然后通过对客户资料的收集，并对其加以分类、细化，实现对小微企业目标客户的获取与开发。
        小型企业通过客户关系管理将仅有的资源有针对性的分配，有利于为企业创造出更大的经济效益。
传统的小型企业由于不注重CRM，导致在企业销售过程中投入巨大，但却收效甚微。借助CRM系统，企业能够以客户的角度来看待问题，发现客户需要什么样的产品或者服务，应该以何种方式来满足客户的需求。在了解了客户的观念及其行为特征之后，可以此为基础，合理安排适合的营销方案，运用分销、促销等营销战略和策略来改进服务，从而在顾客和企业之间建立起更加牢固的联系，降低市场营销成本。 
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