如何使用CRM预防客户流失

　　客户和企业中止合作的现象就是客户流失。对于大多数企业来说，流失确实是令人头疼的事情，因为它反映出他们在提供客户支持方面的好坏。下文将讨论企业如何利用CRM预防客户流失，因为客户保留率是业务快速增长的主要动力。

延申阅读《什么是客户流失?》

客户流失

　　1.分析流失的原因

　　尽管这听起来似乎很简单，但是要找出客户离开的原因并不容易。执行此操作的最佳方法是与客户交谈。

　　利用CRM系统，查看与企业中止合作的客户，询问离开您的品牌的原因，因为68%以上的客户离开的理由是他们认为公司不关心他们的需求。您可以在CRM系统中记录客户反馈的信息，无论是产品引起的麻烦还是帮助解决客户面临的问题的信息。通过记录的信息，分析客户流失的原因，做好改善工作，在下次客户流失前及时解决问题，预防客户流失。

　　2.与客户互动

　　阻止流失的另一种方法是让客户积极了解您的产品。因此，通过向客户展示他们在日常工作流程中使用您的产品的价值，来提供回访的理由。根据研究显示，B2B品牌接触客户群最有效的客户渠道是电子邮件营销。CRM不仅能够促进业务增长，还可以通过记录每次与客户互动数据，帮助您及时了解客户满意度情况。

　　3.注意投诉并提供更好的服务

　　投诉是客户即将离开的警示，在任何行业和任何品牌中，糟糕的客户服务都是造成客户流失的最大原因。研究表明，只有58%的消费者在一次负面体验后就不会再使用品牌。因此，请确保您将提供良好的客户服务，让您的客户感到满意。您可以通过使用CRM系统来关注客户投诉情况以及投诉原因，如果是产品问题，及时提供解决方案，如果是服务问题，及时改善和客户的关系，致力于提供让客户满意的服务。与客户的良好关系可以带来业务的快速增长。

　　在八骏CRM系统中，您可以及时跟进客户，与客户保持密切的联系，来了解客户对产品及服务满意度情况，预防客户流失。

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