如何使用CRM改善客户关系

　　客户体验是客户对贵公司的服务态度的理解或印象。在组织中提高客户忠诚度是确保他们继续与您开展业务的最重要步骤。四分之三的消费者表示，由于拥有积极的客户服务经验，他们在公司的消费增加了。因此，投资于高效的管理系统可以提高生产率，并获得客户的积极反馈。

CRM如何帮助改善客户体验

　　集成的CRM软件不仅是数据的存储库，而且是客户行为的学习之地，可帮助您更好地为他们提供服务。除了相关的业务信息，CRM还需要包含某些客户详细信息，以便为客户提供更加个性化的体验。通过将新的潜在客户转变为忠实的客户，这种人性化的接触可以反过来帮助您保留客户。CRM使您可以通过更新的交互历史记录来跟踪销售线索，从而帮助您保持任务领先。

　　1)社会参与

　　随着各种社交媒体的出现，客户服务范围已经达到了新的高度。大量的受众聚集在一个平台中，可以更轻松地推广他们的产品，并在个人层面上与新客户和忠实客户建立联系。根据研究显示，有25%的社交媒体用户期望在不到1小时的时间内通过社交媒体回复他们的投诉。

　　2)客户保留

　　使用任何系统或工具的根本目的是为客户提供快速有效的服务，最终保留他们的业务。使用客户服务工具，需要进行深入的评估，以检查它们是否符合公司的目的和服务支持团队。CRM的灵活性越强，就越适合组织。八骏CRM就是这样做的，可定制系统以适应不同的业务流程。

　　3)基于目标的资源分配

　　如果忠实的客户得到了照顾，那么就不会减少对您公司有利的利润。CRM软件的分析工具可用于识别和跟踪高级客户。因此，企业可以以接收最重要的客户服务的方式来分配资源。

　　4)反馈

　　客户体验的主要部分是基于反馈。由于CRM会从各种来源收集数据，客户电话，聊天，社交媒体等，它可以使您更清晰地了解他们对您的产品或服务的看法。CRM可帮助您有效地根据此反馈采取行动，以增加满意的客户数量。

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