业务人员一直在研究和思考增加销售业绩的新方法。但是，通常过多地关注获取新客户来源会导致无法有效解决改善客户关系和体验的需求，而这是建立长期忠诚度的关键。客户保留是一项长期战略，需要对现有客户的情感和看法有敏锐的感知。换句话说，必须不断提高客户忠诚度。让现有客户拥有更好的体验并赢得客户信任，这使公司更容易确定他们的需求，下文是使用CRM提高客户满意度和忠诚度的一些技巧。

　　1、防止您的客户流失

　　通过识别关键变量，例如购买方式，产品使用情况和服务电话，CRM可以帮助您捕获即将发生的客户丢失的信号，从而可以采取具体措施来改善这种情况。CRM可以帮助您创建重要客户的列表以及客户在过去六个月中进行的所有购买的列表。通过比较两者，您可以获得未购买商品的重要客户列表，从而可以跟进这些客户。

　　2、忠诚度计划

　　CRM软件的众多功能之一是识别高绩效的客户，研究其购买行为，并使用这些信息来追求相似的客户。获得客户的长期支持是非常重要的，因为根据市场研究分析报告，保留高绩效客户的成本大大低于追求新客户的成本。

　　3、提供个性化的体验

　　客户希望自己受到重视。CRM软件可以以特定方式帮助利用公司从客户的在线行为和交流中获得的数据。例如，根据相关的客户偏好发送个性化电子邮件，并自动提醒销售代表跟进对产品感兴趣的潜在客户。这种个性化体验有助于在公司与其现有客户和潜在客户之间建立更紧密的联系。

　　4、以客户为中心

　　您的工作必须以客户为导向。增强客户参与度是一种建立忠诚度和归属感并吸引新客户的行之有效的方法。调查是CRM战略不可或缺的一部分。直接询问客户他们想要什么以及您如何提供帮助，会给他们一种印象，即他们的意见对您很重要。最重要的是，对从客户调查中收到的反馈采取行动。这是提高客户忠诚度的重要方法。
 

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