订单管理包括客户从购买开始，之后的全部流程阶段，进行统一管理。订单管理对客户体验至关重要，一般企业通过出色的订单管理来改变客户体验。客户可以选择各种适合的方式来进行交付。

　　1、订单管理的功能

　　1)报价单：报价单管理客户选择的产品信息，便于销售人员进行报价，流程发起后交给上级审批，确定这个价格是否能够卖给客户。

　　2)订单合同：订单合同的签订不是一蹴而就的，需要进行跟单，回款等项目，一旦你的客户为商品付款后，就可以进行开票，并将货物运输到客户处，此时产生物流信息。

　　3)退款/退货记录：如果运输给客户的产品有瑕疵或者客户不满意，则客户会进行退款或者退货操作，通过记录这些信息，帮助管理者对自身产品质量或者其它原因导致退款有一定了解。

　　2、适用行业

　　订单管理适用于销售或者餐饮行业，它们需要与客户签订合同，售卖产品。借助订单管理系统，您可以将客户服务，财务，仓库管理等统一管理，还可以查看有关订单的最新信息，从而使您的业务在各个方面都更加顺畅。

　　3、订单管理优势

　　在订单管理中，相关模块都会相互关联，便于及时查看各种信息，并将信息集中在统一位置，这意味着管理人员可以比以往更快的做出决策和调整。借助这些即时数据，营销人员可以设计有效的营销活动。建立集中式的订单管理意味着花费更少的时间用于组织不同的部门和设计复杂的流程，以使它们协同工作，还意味着减少了会计，运输，交付和库存处理中的错误。客户可以获得一站式解决方案，以使其业务的所有活动部分(例如零售POS，呼叫中心和仓库)无缝协作。这意味着您的业务需要更高的准确性和周转时间。CRM中的订单管理模块还消除了对多个不同系统的需求，这意味着您的业务可以专注于满足客户需求，并朝着成功之路迈进。
 

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