客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统。
CRM系统可帮助您在整个销售周期中专注于组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。
1.识别和分类线索
CRM系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新线索,并对其进行准确分类。通过专注于正确的潜在客户,销售人员可以优先考虑达成交易的机会,并进行跟踪使其成为优质潜在客户。借助有关客户和潜在客户的完整,准确,集中的信息,销售人员可以将他们的注意力和精力集中在合适的客户上。
在八骏CRM系统中,可以随时对线索进行跟踪,一般客户存放在公海中,销售人员可以适时领取客户并进行跟踪。
2.增加来自现有客户的推荐
通过对客户的了解,交叉销售和向上销售的机会变得很明显,使您有机会从现有客户那里赢得新业务。通过信息的可见性,您可以提供更好的服务使客户满意。满意的客户很可能会成为回头客,根据某些研究,回头客的支出相较于初次的支出,最多会增加33%。
八骏现已服务企业客户超过50000家,87%保持长期合作关系。
3.提供更好的客户支持
客户希望在任何时间享受快速,个性化的服务。CRM系统可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。售后人员可以快速查看客户订购的产品,并且可以获取每次交互的记录,以便他们可以快速为客户提供所需的答案。
4.改善产品和服务
一个好的CRM系统将从企业内外的各种来源收集信息。这为您提供了前所未有的洞察力,以便了解客户的感受以及他们对组织的看法,因此,您可以改善产品质量,及早发现问题并找出差距。
八骏科技专注CRM近7年,八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为超过5万用户提供CRM服务。想要了解更多八骏CRM资讯,可拨打电话057188316562。
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