为客户提供最令他们满意和最有效的沟通是一个越来越重要的竞争手段。事实上当今的客户几乎已经没有忠诚度可言,他们可能只需在网络上搜索几分钟就会找到一个“更好的”选择来替代你的产品或服务。此外,诸如博客、评级站点和社交网络这样的技术工具产生了一种“口碑效应”,使得客户的话语传播得更广且具有更大的影响力,这使得积极的客户体验变得愈发重要。
八骏CRM管理系统通过以下四种方式帮助公司满足客户的期望:
口 结合CRM系统从客户角度对业务流程进行评估,这样可以做出一些有利于提高客户满意度的流程改变;
口 CRM软件充当了客户信息的中心，让所有为客户提供服务的员工都共享这些信息,从而使员工增加对客户的了解,以便更好地服务客户;
口 CRM软件工作流自动化提供了一个平台,可根据具体事件自动向客户发送信息（短信、邮件）;
口 CRM软件可以充当客户查询、下单等入口,从而支持自助服务;
像八骏CRM软件的数据挖掘可以根据容户的个人资料来识别他们可能感兴趣的产品,服务和促销活动。八骏CRM让你比同行更了解客户需求，更快速反馈客户意见，更及时提供客户服务，大大提高客户满意度。
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