CRM系统已经越来越被众多企业所认可,八骏科技是一家专业的CRM系统开发公司,接触过非常多选型中的企业,且成功实施超过1000家客户，经众多客户使用的经验,现在将其常见问题总结如下:

1.选型盲目。

由于对行业的陌生性，选型时比较盲目。从部署方式、使用账号、权限设置已经功能选择等方面，不知道从何入手，无法选择合适自己企业的CRM，只听信个别供应商的一面之词，了解不全面。也有的企业，更愿意关注价格而不是是否实用，更愿意关注供应商的知名度而不是是否合适企业。从全球知名几家CRM 供应商来看，SAP、salesforce、Oracle、zoho等，即使他们同为顶级的CRM系统，也各有特点和优劣，没有孰好孰坏之分，软件对于企业，如何不同的服装就与人，更应关注其合适与否，其蕴涵的管理思路是否和企业的管理思路相吻合。同样的，不同的CRM，由于其管理思路不同，功能模块和管理重点也不尽相同，应该理性选择，不一味追求免费，也不一味追求昂贵。

 

2.没有关注实用度

CRM系统的诸多功能是建立在有数据录入的基础上的，没有这些数据输入，所有的分析都是一纸空谈。但是CRM不会自动索取数据，大部分需要员工去录入。那么一个CRM系统能否顺利运行的关键就是基层员工能否积极使用。

说到这一点，就不得不提到系统的实用性和适用性。实用性是指系统中的功能是否都是企业所真正需要的，没有华而不实的功能，也没有非但不能简化工作而增加了负担的功能。适用性是指系统的流程、表单，是否和企业现有的功能吻合，比如销售下订单，填写的内容跟以前需要填写的内容是一致的，提交审批的流程 也是一致的，那么从传统工作方式到现有使用系统的改变就很小，只是填写入口不一样，员工就容易适应和接受。