许多企业会遇到这样的问题：花了大价钱，买了一套CRM系统，最后员工也不愿意使用，系统遇到了问题也迟迟得不到解决，信息化建设不了了之。

我的许多客户都有这样的担忧，之前也对比了很多家供应商，也有买过系统，最终用不起来，供应商也没有后续的服务，拿了钱就不管了。甚至有的企业碰见了购买软件后翻脸不认人的企业，系统无法使用无处诉苦。吃过亏之后的企业，对于CRM系统的选择会更慎重，但是CRM能不能用起来，最终都要实施了之后才能知道，因此企业总会有或多或少的担忧。

那么碰到这类的问题怎么去解决呢？ 小编在这里提几点建议：

首先，要了解CRM系统用不来的问题根源出在哪里。可能是因为销售人员不愿意用。为什么 不愿意用呢？因为CRM给销售人员一种感觉，这个软件是用来监视我的工作的，是用来拿取我手上的客户资源的。有这种想法后，业务人员自然会产生极大的排斥。这种情况下，就要对业务人员产生正确的疏导。首先，避免一些会涉及到个人隐私的功能，比如GPS追踪定位业务员的位置等，用了这些功能，反而会适得其反。不知道你有没有听过这样一个故事：有一天有个人在路上走，太阳和北风就打赌谁能脱掉他身上的大衣。北风说，风大一定可以把衣服吹走。北风就对着这个人使劲的吹昂，结果行人非但没有脱掉大衣，还把衣服捂得更紧了。这个时候换做太阳来了，他使劲的增加热量，行人见风停了出了太阳，热的脱下了大衣。一味的增加压力反而会让管理达不到想要的效果，想要管理业务员日常工作，有许多更好的方法和途径。

员工不愿意使用系统还有一个原因，系统不但没有方便他们的工作，反而给他们增加了很多工作量。这样的情况也是存在的，有的公司有多套软件，除了CRM之外可能会用到ERP、财务软件等等，系统直接没有整合衔接，数据要求工作人员多次录入，这会让员工觉得繁琐，软件给他们更多的工作量，自然不愿意使用。因为可以考虑一体化的解决方案，避免重复操作增加工作量。

此外，如果购买的标准版本的软件，不太符合公司实际的流程，CRM系统的审批流程和实际的流程很不一样，也会导致员工一时难以适应而不愿意使用。应该对软件进行一些适当的修改，使之更符合公司现有流程，最好和实际流程一样，减少员工的不适应反应。