在《CRM是什么意思?怎么分类?》一文，我们有提到B2B CRM的概念，我们根据企业面向的客户类型是B端企业级客户，还是C端个人客户来区分B2B CRM和B2C CRM。B2B企业级CRM系统是指服务于B2B行业的CRM系统，这类CRM的特点与B2B行业的销售模式紧密相连。

　　我们知道B2B(企业对企业)的销售行为比面向个人更复杂，有周期长、金额大、关联部门众多等特点，相应的适合B2B类型的CRM系统也极具特点：

一、客户不是人

　　这不是骂人的话，CRM客户管理中的“客户”不是指个人，而是企业单位，所以记录的信息不是生日、爱好这些“人”属性的内容，而是成立时间、注册资金、法人等企业特征的信息。

　　于此同时，销售人员面向的实体人以联系人的方式管理。一个客户下面往往会跟随多个联系人，有主有次，在产生合作的过程中有不同作用。每次往来的信息跟随在不同联系人下面。

二、销售行为需管理

　　区别于B2C行业，B2B企业级销售需要对每个业务员的行为进行规范化、流程化。

　　这要求B2B类CRM系统能够便于销售人员查询客户信息，方便记录跟进信息，以及制作报价，生成合同等要易操作。　　

三、合同执行流程化

　　不管是为企业提供产品还是服务，生成合同、合同执行等都可能涉及流程。

　　这要求B2B类CRM能够记录各个流程节点，能够智能提醒，避免环节缺失或耽搁。

四、售后服务很重要

　　每个企业客户对公司而言需要花费较大的成本获取，而维护一个老客户让其产生价值的成本要远低于此。

　　B2B类CRM系统需要管理公司的售后服务，系统化提高客户的满意度。

　　假如您正在考虑CRM订单管理系统，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案，真正为您降低CRM的风险!可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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