CRM客户管理系统发展至今20年，我们必须认清一个事实，涉及业务流程的CRM系统没办法标准化，尤其国内企业管理方式不一，基于国情，有自己的一套规章制度。没有办法标准化，意味着找没有技术能力、没有底层代码权限的CRM代理商购买CRM系统，你会遇到很多坑!

一、个性化功能难满足

　　事实证明，可标准化，具通用性的功能大多在售前销售过程管理。

　　如何新增客户、添加联系人、添加拜访记录、设定下一步沟通计划……这些功能是可以标准化的。

　　然而，公司报价管理、订单管理、实施安装管理、售后管理等，这些阶段，涉及到太多行业性、企业性的管理特征，标准化之后，企业生搬硬套，不仅增加学习成本和工作负担，还可能给原本成熟的流程造成毁灭性打击，直接导致CRM项目的失败。

二、平台对接困难

　　小微企业一般不会考虑多套系统的对接问题，即使多套系统并行，数据量不大，处理不困难。然而当企业发展到一定阶段，一定会强烈的希望不要让员工在多套系统中反复操作一件事。

　　CRM代理商并不能独立提供对接服务，同样依赖CRM厂商或者CRM产品本身标准化API接口。当企业对接的内容不是标准化内容时，CRM代理商一不能提供专业建议，二无法提供服务，平台对接异常困难。

三、升级难

　　关于升级，如果是私有化部署方式，你已经在使用CRM了,升级一些个性化东西，你会面临需求沟通梳理到实现，中间参与的人员太多。

　　如果你是租赁CRM软件，CRM厂商承诺免费升级,那么CRM厂商升级的功能是你需要的吗?你需要的功能如何传达到CRM厂商，CRM厂商是否采纳并采取行动?这些是取决于CRM代理商在厂商的话语权，CRM厂商的售后能力。

　　即使采纳了你的升级要求，到实现，需要多长时间?

　　CRM代理商是CRM厂商拓展市场的一种快速方式，厂商负责产品，和品牌推广，代理商负责拓展市场。然而深度运用CRM客户管理系统必定涉及业务流程的管理，这不仅仅是表单字段调整就能搞定的，需要各功能之间深层逻辑的定制，没有技术基础、对CRM产品没有底层调整权限的代理商，是不能满足要求的。那么CRM代理商就做不了市场了?当然不是，CRM通用性功能，CRM代理商也能快速实施。所以，企业选择CRM一定要从自己的功能需求出发。

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