建立客户档案是销售的第一步工作，开发到一个好客户，如何确保自己对客户信息一清二楚?如何避免跟进“失踪”?……今天我们不讲如何建立客户档案的方法，因为随便拉个Excel表格，你也能初步完成客户档案的建立；引入一套CRM系统即可快速全面完成客户档案管理！今天我们讲的是比建立客户档案更重要的事!如何利用客户档案!　　

一、多部门信息能共享、实时同步

　　客户档案并不是光靠销售人员单人维护的。

　　站在企业的角度，投入更少的精力，帮助各部门更及时了解客户最新状态时非常重要的。如果多部门信息能共享、客户档案信息能够实时同步，那么，不管是对销售还是客服人员，这一定是更有价值的客户档案管理方案。　　

二、建立分类、快速查询

　　销售每天不断开发、跟进客户，很难做到对每个客户的情况了如指掌，一个销售能凭记忆同时管理20+的客户已经是非常不错了。

　　为客户建立档案，并及时更新它们，对不同维度进行分类，如来源、状态、阶段、意向产品等，进行有效分类，当某一维度有刺激源如某类产品有活动，即可及时联系对该产品有意向的客户，而不是花大量时间去通知每一个客户。

　　如何建立分类?可能通过EXCEL表格也能记录，但要实现快速查询，实现多维度交集查询，一定是需要专业性的软件CRM客户管理系统的。　

三、制定跟进计划，按期唤起

　　如果你计划重点客户每三天联系一次，如果A客户告知你在参加展会，7天后再联系他……你是如何做到按时联系客户而不遗漏的?

　　不要对大脑太过自信，通过本子容易忘记，通过手机日程安排是初级方式，但是这种方式很浪费时间。要么在建立客户信息的时候你就把客户档案输入手机，要么在提醒时，能快速查找出客户最新信息。当这样的数据量大的时候，两种方式都很费时间精力。

　　通过CRM系统是目前最好的方式，一方面在设定跟进计划的时候很方便，像八骏CRM可以变更客户状态的时候，针对不同状态的客户自动建立定时器，到期能提醒;另一方面，这每一次跟进计划的实施都能被记录，无需花精力重新再做记录、汇总，避免信息滞后，引起客户反感。

（图为八骏CRM中基础的-跟进记录表）

　　做到以上三项，企业的客户档案信息就能很好的被利用。如果你想让客户档案价值最大化，一定别忘了数据分析!将这些客户档案信息进行多维度统计、对比、分析，帮助自己或者企业发掘更有效的客户来源渠道、跟进方式、方案/产品等。这方面，八骏CRM完全是自动的，企业无需为此再花费人力资源了！
　　如果你正在了解客户档案管理，不妨体验一下八骏CRM系统，以最少的工作量获得客户档案管理的最大价值！可以致电057188316562，或识别下列二维码注册，免费体验八骏CRM系统吧!

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