客户流失是企业经常会遇到的事情，但是高流失并不一定是业务中不可避免的一部分。事实上，如果客户服务团队的工作到位，那么企业能有效防止客户流失率。
　　但即使是拥有最出色客户服务团队的企业也会有客户流失。关于远离流失的关键是你用它做了什么。如果你面对客户流失，又不去了解“发生了什么” ，你会错过一个了解客户、产品缺陷和挽回业务的绝佳机会。以下三个方面旨在帮助你减少客户流失并从客户流失中获得最大收益。
 

　　你满意吗?

　　如果你没有收到客户的回复，你可能认为他们很开心，没有什么需要做的。不要陷入虚假的安全感中!通过电话回访、投诉邮箱等方式积极​​监控客户对你产品/服务的意见。这不仅是衡量产品运作方式的好方法，而且还有助于构建“社会保障”，这是任何健康营销策略的重要组成部分。对于高净客户来说，个性化的跟进确实是必须的。但不要忘记所有其他客户!对于这些客户，CRM是可行的方法，可以在减少客户流失方面取得很好的成果。

　　关键在于跟进给你低分的客户。研究表明，成功解决问题的客户转变为比起从未遇到过问题的客户更忠诚的客户。

　　收集客户离开信息

　　客户流失调查是有效的方式，通常统计这些调查数据，汇集来自客户的每一条线索，你可以最直接了解离开的客户为什么会这样做。但通常情况下，客户离开你的时候不会告明离开原因，且即使收集了这些调查数据，企业也很难去汇总统计。
　　利用八骏CRM，当客户提出不想合作的时候，系统会发出简单的调查邮件，收集到的客户反馈意见可以随时生成数据报表，这为我们的团队提供了宝贵的信息。

　　如果你不太想做客户流失原因的调查，请尝试运用CRM系统来告知你客户离开你的原因。如，你突然注意到客户流失率上升，可以查看一下八骏CRM中的客户数据，创建最近流失的客户的报告，然后将此信息与“普通”客户进行比较。他们有不同年龄段吗?他们是在特定的地理位置吗?你会得到答案。　　

　　无论是友好的电子邮件，自动调查还是报告，你的客户可以提供的任何信息都是非常宝贵的。如果他们遇到的问题是可以沟通的，例如在使用方面的问题，或许通过沟通，你拥有赢回他们的机会。

　　不要让客户重复，我们来重复，不要让他们重复

　　我想大家都知道，客户服务对于减少客户流失至关重要。但是你知道糟糕的客户服务的定义不是态度超差的客服吗?根据最近的一项调查， 42%的客户将糟糕的客户服务定义为不得不反复告诉多个客户服务代理同样的问题。事实上，“态度超差的客服”只获得了13%的选票!

　　这意味着你的客户宁愿与态度超差的客服交谈，也不愿与多位友好客服交谈，但必须多次重复他们的故事。(不用去验证这个，去相信这个调查吧)。

　　那么，你如何避免客户重复看似无穷无尽的友好客服的情况呢?按照三步计划重复去做：

　　在销售、营销和客户服务团队之间同步你的客户数据。这意味着你的客户服务团队将从第一封电子邮件直至最后一封电子邮件，全面了解你的所有客户与你的业务的互动情况。有透明的内部沟通，这也意味着你的客户服务团队可以在需要时访问最新信息。(八骏CRM可以帮助你将数据同步到你在业务中的每个环节)

　　以上，我希望这些技巧可以帮助你的客户服务团队在2019年击败客户流失。  如果您想真实的体验CRM售后服务方面的功能，以及直观感受CRM带来的好处，识别下列二维码注册，免费体验八骏CRM系统吧!

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