上文《为什么客户体验如此重要》深入沟通了为什么客户体验对企业而言越来越为重要，本文就来详细说一下企业如何利用CRM系统有效提高客户体验!
提供世界一流的客户体验并不像看起来那么困难。其核心就是转变思维模式，不再仅仅只关注业绩，而是关注客户的需求和期望以及如何满足并超越客户需求。当企业能够提供世界一流的客户体验时，业绩增长也就实现了。
以下是一些利用CRM的技巧，可以帮助您实现优质的客户体验：
01
保持联系
利用CRM设定定期回访时间，通过CRM系统提醒，定期联系每个客户，沟通并了解情况。了解他们所需要的一些服务。询问他们是否需要您当前没有的一些东西。收集这些需求建议，通过CRM系统自动汇总，可以形成企业产品或服务的升级方向。
这种对外沟通可以是电话、关怀短信、邮件、上门拜访等。像这样的定期的回访会告诉客户，您认为他们是有价值的合作伙伴，您重视他们的意见，并且您希望尽一切可能改善他们使用您的产品或服务的体验。
02
请求反馈
设定CRM定时器，定期发送在线客户调查，每年一次就足够了。询问他们对您的产品和品牌的喜好，以及可以改进的地方。然后根据他们的反馈实施更改。这向客户展示了企业对客户意见的关注，并正在努力提供他们所需的服务。
根据他们的反馈，当对此计划更改或已经调整之后，请务必与这些客户群沟通，告知您正在进行所需的更改。这将为您的品牌声誉赢得巨大积分，并确保客户对您提供的体验感到满意。
03
提供及时的客户支持
客户会因为许多变量形成他们对企业售后服务能力的看法。这些内容包括企业提供的客户支持窗口，您可以访问的意见窗口，与在线客服沟通来了解售后客户的情况。
但也许客户体验中最重要的方面 ， 也是对客户感知影响最大的方面 ，就是客户支持的质量。以下是维护强大的客户支持存在的一些提示：
提供多种支持渠道： 当客户需要帮助时，他们需要尽快提供帮助。如果他们必须等待帮助，他们将变得越来越不耐烦和沮丧。
当您提供多个客户可以与您联系的支持渠道时，您可以减少等待时间。微信、QQ可以在白天或晚上的任何时间管理实时聊天问题。在工作时间可以使用实时聊天代理来解决更复杂的问题。此外，您还应该为那些喜欢这些通信方式的人提供电子邮件和电话支持。。
最后，当有人在社交媒体上提到您时，您应该使用社交聆听和监控工具来接收提醒。人们越来越多地在社交媒体上提出支持问题，因此快速回应这些问题非常重要。社交聆听工具可以帮助您实现这一目标，从而带来更好的客户体验。
提高首次联系解决率：首次联系解决率 (FCR)率是指您在第一次尝试时解决的传入服务台票证的百分比，而无需搜索解决方案并返回给客户。
提高FCR费率的最简单，最有效的方法是聘请顶尖人才来管理您的支持工作，并使用专门的帮助台组(见下文)。于此同时，在CRM系统中对各个客户反馈进行跟踪，对处理人员的反馈速度进行监控。
专门的服务组： 这些是专门针对特定产品，服务或您业务的其他领域的支持代表组。他们是这些产品的专家，只支持使用它们的客户，而不是支持所有客户和所有产品。
利用服务组确保客户每次都能获得专家支持，从而显着提高FCR率并带来卓越的客户体验。八骏CRM在这方面会对每个项目谁当专门的服务组，由项目经理、客户支持、技术支持三个人同时处理服务组内客户提出来的问题与建议。
04
提高员工满意度
满意的员工更加努力，更加投入到公司的成功中，并在工作场所获得更高的士气。快乐的员工更关心您的客户，并加倍努力为他们提供支持，从而提供卓越的客户体验。
当员工压力过大或超负荷时，他们更容易对客户粗鲁或粗暴，这将很快损害您的品牌声誉。
您可以通过组织员工志愿者活动来提高员工满意度，从而在员工中产生共鸣感和归属感。您可以制定匹配的捐赠计划，以便与非营利组织的捐款相匹配。您可以向他们发送员工满意度调查，以确定您可以改善的领域并提高他们的工作场所满意度。
05
结论
客户体验越来越重要，很快将成为消费者购买决策的决定因素。您需要优先考虑客户满意度，以了解如何更好地支持客户。
按照上面的提示将帮助您入门，通过CRM系统帮助企业能够更方便的维护客情关系。想想您的独特客户群需求和需求。把自己放在列表里。将您的公司定位为以客户为中心的业务，您将提供卓越的客户体验，巩固您未来的业务生存。
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