统一管理客户信息是企业资源的积累，企业管理人员会使用各种手段维护客户信息，从早期的名片薄、excel表格或笔记本到现在的信息化管理方式---CRM客户管理系统。CRM系统不仅可以帮助企业资源的积累沉淀，还可以帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成业务流转，从而提升企业的业绩和盈利能力。

  尽管CRM系统的作用非常明显，但在CRM的实施过程中仍然有很多企业会失败。小编就曾遇到过很多企业花了大量人力物力去导入CRM系统，但最终费时费力而系统并没有落地。为避免CRM系统的实施失败，在CRM实施过程中应关注以下几个问题：
 

• 1.无法明确内部需求

  回忆一下：如何管理与潜在客户每一次的互动?在邮件、QQ、微信、手机通话记录、笔记本里?苦苦的寻找上次与客户的沟通情况，报价是多少，你还要浪费多少时间在这个上面?你知道手头有多少金额的单子在跟进中吗?下个月能完成多少销售额呢?

  如果你对这些问题还不清楚的话，那现在你正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。发现问题，然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题。

• 2.来自操作层(销售人员)的阻力

  通常推行CRM系统的都是管理层，他们非常清楚CRM对企业的作用和价值。但现阶段市场上的CRM系统过分强调定位考勤、周日报等对销售人员的管束作用，实现的是对数据的记录功能。并没有正在从销售人员角度出发，减少他们工作量并切实的帮助他们提升业绩。

  八骏CRM系统帮助团队认识CRM的价值，它实现了销售自动化;帮助销售人员分析意向客户、业绩分析;降低出错率，提升业绩，拥有更多时间专注打单……推动CRM在公司的实施必须减少销售使用CRM的阻力，形成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的风气。

• 3.未设定目标

  实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力和动力不足。CRM实施前目标模糊点也没关系，要让销售团队了解，你要达到什么目标，CRM在其中又会起什么作用。

• 4.领导层需要持续不断地关注

  一场CRM启动大会可以表现领导层的关注，但CRM事实需要过程，需要持续的关注、参与其中。其实CRM并不是一个额外的新工作，是对现有业务流程的梳理和信息化的管理。员工信任你，就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。让员工把CRM融入自己的工作中;经常和员工进行一对一的沟通，更好的完善CRM和现有工作流程的融合，了解他们有什么好建议;让公司中高层领导都在行动上支持采用CRM的长期战略。

• 5.战略性实施CRM

  如何让CRM成功运行?开通账号、数据导入?那只是第一步。关注：如何快速培训新员工使用CRM?员工每天如何使用CRM?CRM如何帮助现有的销售、市场和客服工作更顺畅?如何保证销售团队会定期更新客户数据?如何查看客户数据?

  让CRM系统的使用成为一种战略，成为以客户为中心的公司文化，让CRM帮助你的业务增长。

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