我们可以把CRM系统分为两大部分，一部分是“为寻找更多客户而努力”，另一部分是“为留下更多客户而努力” 。
      前者是根据现有的工作模式，形成和摸索一套可以标准化的模式，可以借助这种标准，去对未知的做出预测。打个比方说，在半年的时间内，统计出，某家小吃的客户A，每周一都会吃一碗豆浆两根油条，每周二都会吃三个肉包；客户B周一会吃两个煎饼，周二会吃一碗豆浆加三个包子。那么，小吃店老板在准备下周一的材料时，可以预测大约需准备一碗豆浆、两根油条、两个煎饼的材料。这样的预测和分析，是建立在有完整的、持久的、正确的数据统计的基础上的。
     后者是可以简单的说是增加客户和企业在销售、营销、服务方面的交互，从而优化业务流程，提高客户满意度忠诚度。
实际上CRM的定义和功能都经历过几次重大的变革。

    第一代CRM：传统型CRM客户管理系统
    出现时间：上世纪90年代初—20世纪中后期

    CRM诞生之初，是为管理企业内部销售业务而开发的，因此传统型CRM采用本地部署的方式，规范企业业务流程，将企业业务流程模块化。
    实现销售全流程的自动化，一般是用来加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用）。
    传统型CRM以流程管控为中心，创建销售过程考核机制，第一代CRM更贴近企业实际的运作流程，而不是帮助企业提升客户服务质量，客户服务的意识还比较薄弱。

    第二代CRM：数据型CRM管理系统
    出现时间：20世纪末—2010年前后

    随着互联网大数据时代的来临，基于云端的基础架构开始出现，传统型CRM迎来了一次进化，数据型CRM诞生。
    数据型CRM分析用户数据（CRM的第二个作用），采用云端CRM部署方式，更好地满足用户的需求，用户可以快速部署并及时体验到最新的产品功能。
    第二代CRM以更低的整体成本、更快的安装部署，彻底改变了企业管理软件的格局。
    数据型CRM利用云端架构解决了跨区域系统的互联互通，减轻了企业在资产购置和运维的成本投入、减少了开发部署周期。
    通过对企业客户关系管理全流程进行自动化管理，实现内部资源的最优分配、以及投入产出比最优化。

    第三代CRM：社交型CRM客户关系管理系统
    出现时间：2011年—至今

    全球经济开始转型，以客户为中心的社交型CRM成了当今企业的主流需求，越来越多的企业急需构建核心竞争力，老用户的反馈与新用户的融入需要完美嫁接，与前两代CRM相比。
    社交型CRM在业务流程改造方面进一步强化了用户体验，能够帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了。
    而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。
    第三代CRM将社交和移动的功能特性融入CRM产品，社交型CRM，第一次将CRM从企业管理软件时代带入到智能化时代，以客户为中心，为企业实现真正意义上的内外部交互，在CRM演进史上具有开创性的意义。
 

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