企业和供应商对CRM系统的理解不同

对于供应商来说，通常理解的CRM是特指销售过程的管理，尤其是B2B领域基于人员推销作业的流程，所以一般称为Sales Force Automation（销售自动化），是针对企业销售领域的专业化管理软件。但是企业想上CRM系统时，可能除了以上功能之外，还需要管理客户数据、增加审批流程和售后服务模块。

甚至有的企业希望CRM系统里面可以有ERP、OA和人事管理的功能，包括增加合同、订单的管理，生产、下单、发货的追踪管理，售后服务管理，人事管理，请假、报销、出差等审批等等，只要是企业需要的功能，都可以统一归于CRM这一类的企业管理软件里。

需求方和供应商所理解的产品定义不同，导致了市场上符合企业需求的CRM系统不好找。

大多数厂商试图满足的需求痛点雷同，避重就轻

PC时代，CRM的痛点之一是用户体验无法在只有移动环境下闭环。简单点来说，就是很多CRM软件虽然说可以使用手机端，但是它仅仅是将一小部分功能放在手机上使用，比如业务员的定位考勤、请假、出差等申请，但是它在移动端的功能也仅限于此，如果想要体验完整的CRM系统的功能，仅仅用手机是不能实现的，包括查看报表、销售漏斗等重要的功能。而且这不是个例，而是大多数供应商的做法，为了适应企业移动化的需要，在手机上放一些简单实用的功能，即可进军移动CRM市场。功能也大多雷同，逃不开定位考勤、申请、签到打卡这些功能。重要的功能在移动端被阉割，整体实用性不强，功能点鸡肋，也是导致企业总是找不到好用的CRM的原因。

市场缺乏具有高效扩展架构和生态系统的平台级产品

影响CRM系统的另一个要素就是“定制”。现在的市场上的供应商，更愿意把CRM系统打包成快速复制的快消品，根据行业细分出来的行业版本，打着兼备行业特点的旗号，只求快速销售、快速实施，然后去寻找下一个客户。有的甚至把所有能想的到的功能，通通打包，美其名曰功能完善。但是企业间的差异就像人与人之间的差异一样是无可避免的，公司特有的流程、表单、字段、客户群体是无法复制总结成一套所谓的统一规范的，而恰恰是这些细节，导致了一套CRM软件系统能否在企业顺利实施和运行。

支持定制的企业少之又少，而且大多是国外的CRM系统，例如zoho、salesforce等。国内的很多企业，在国际大品牌的夹缝中生存，为了适应中国国情，开辟移动CRM领域并发展壮大，但是移动CRM又一向以简洁、轻便为主要特点，不仅不支持定制，功能都教浅显。以致于企业只能迫使自己去适应和企业流程不甚相符的系统，或者花大价钱定制开发。也这是企业一直苦于找不到合适CRM系统的原因。