B2B企业寻找CRM的5个参考因素

　　对于B2B企业来说，一套好用的CRM系统带来的价值不可忽视。好用的CRM可以帮助B2B企业持续保持竞争力，让企业的业绩事半功倍。

　　那么，什么是”好用”的CRM系统?我们观察那些使用CRM成功的企业，发现他们仅仅是采用了适合自己业务的一套系统，而不是某一品牌的力量。在现实中，选择一款好用的CRM不容易，本文提供5个B2B企业选择CRM时需要考虑的主要因素：

B2BCRM

　　1、根据业务场景，选择CRM

　　很多初次接触CRM软件的企业在选择CRM软件时存在很大误区即：功能越多越全就认为越好。

　　这是不对的!

　　CRM厂商可能会介绍很多功能，以展现自身产品的强大，然后，这些功能对你而言可有可无。如果供应商告诉你，有总比没有好，那么你就掉入了这个陷进“你要为不需要的功能付费”。在企业实际应用中，你的用户根本用不到，不仅没有任何意义，还会让用户眼花缭乱，增加障碍。

　　过多过散的功能往往会导致产品易用性差、加载速度慢、实施的失败率反而会提升。

　　所以，企业选择CRM的时候要根据自己的业务场景，按照自己的需求排列优先级，讲自己的需求提供给CRM供应商，让他们提供对应的方案，避免“大而全”。

　　2、了解CRM系统的可扩展性，并可与其他应用程序集成

　　不要忽视CRM系统的拓展性，它是CRM能否长期被使用的关键。

　　B2B企业往往需要更多专业性的软件，如财务软件、ERP系统等。选择CRM的时候应该考量到系统集成问题，如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。系统集成的好处很明显，直接减少了员工的工作量，也让企业内部信息传递更高效。

　　3、选择合适的部署方式

　　目前，CRM供应商能提供的部署方式主要有两种：Saas模式、本地部署。

　　如果你对于这两个概念不是很了解，那么举个例子，这相当于租车还是买车。

　　比起SaaS模式，选择本地化部署的企业，在前期的投入可能会比较大，后续软件供应商也会每年收取5-20%不等的维护费用。

　　但SaaS模式也并非”物优价廉”，因是按需服务，除了前期的实施或开发成本外，后续每年都会收取账号授权使用的费用，如果使用人员很多，就需要综合考虑未来几年整体的成本投入，而不能仅仅是考虑当下。

　　两种模式，各有各的优势和劣势，建议企业根据使用人员的规模、业务需求的复杂程度、预算投入、以及对于数据敏感度的情况，选择合适的部署方式。

　　4、关注用户体验

　　CRM最终使用者不是老板、不是技术人员，而是销售人员和服务人员。CRM软件的体验直接影响用户的爱用程度，好用的CRM软件可以减少CRM实施的阻力。

　　5、CRM免费试用和方案演示

　　企业选择CRM软件的时候可以进行CRM注册试用或要求CRM供应商提供系统的演示介绍。

　　对于B2B企业，可能演示介绍会更重要，因为你的需求不再仅仅局限于销售过程的管理，需要结合自己的业务特点，由CRM供应商提供方案。如果可能，请技术人员和业务部门人员一同参与。

　　在演示过程中，企业需要事先准备，现场提出与业务相关的问题，要求CRM供应商现场演示或给出解决方案。这不仅可以考察CRM自身的产品特性，也可考察供应商的专业能力和经验。

结语：

　　CRM在任何业务的成功中都扮演着非常关键的角色。无论你的公司规模如何，”正确”的CRM都能或多或少的帮助到企业省钱、提效。

　　而企业初选CRM时，一定要优先考虑业务需求和系统的可扩展性，功能上尽量保持简单，从小做起，一步一步完善和优化你的CRM。

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