CRM实施的10个步骤

　　当客户关系管理中问题不断，当了解到CRM对企业的价值，您想快速找到CRM，购买并安装。然而实现客户关系管理(CRM)系统并不是那么简单。

　　CRM系统可以成功管理客户关系，但不能保证一定能成功。实际上，国内外CRM项目实施的成功率并不太高，要制定CRM实施计划并确保您的计划达到预期效果，请执行以下十个步骤：

　　1、建立跨职能团队

　　CRM影响多个部门：市场、销售、客户服务等。因此，要成功实施，您需要跨职能团队的每个专业的相关人员来领导CRM计划。而且，您将需要知道如何与人员，流程和系统一起工作的技术专家。

crm实施步骤

　　2、寻找项目负责人

　　实施CRM解决方案是一个可能对公司的盈利能力产生重大积极影响的项目。但是，这将需要时间、资源和预算。因此，您将需要执行团队中的项目负责人。此人主要工作：

　　作为与其他高层管理人员的联络人，在必要时上报问题。

　　帮助解决与实施团队的任何内部冲突。

　　根据公司的战略目标和愿景提供建议。

　　确保必要的资金和资源以保持项目的进展。

　　3、任命项目经理

　　您需要一个项目经理来计划和协调CRM实施的日常细节：

　　与团队合作，定义项目时间表和实际可行的日期。

　　确保在预算范围内按时处理任务。

　　促进协作和沟通。

　　4、确定目标

　　篮球运动员除非能够投进篮球框，否则将无法得分，CRM中也是如此。如果您尚未定义CRM目标，那么您将无法实现它们。因此，请确保您基于跨职能团队和其他关键利益相关者的输入，从特定的，可衡量的目标开始。

　　通过公开讨论，发现需要解决的问题，并确定要在目标中包括哪些问题解决方案。例如：

　　回答客户的问题是否花费太长时间?

　　客户是否被长期搁置?

　　有意义的随访是否零星且无效?

　　所有这些问题都可能影响客户满意度和公司盈利能力。

　　5、确定目标优先级

　　当团队见面时，您可能会发现一长串的问题，每个人都有自己的关注问题。您无法一次解决一切，因此需要确定优先级。问团队成员“如果我们立即解决这个问题会怎样?” 然后根据影响最大的问题来确定要首先解决的核心问题。

　　另外，寻找基础的问题。某些问题可能不会产生很大的影响，但是如果它们很容易解决，您最好也照顾好它们。

　　6、确定您的销售团队将如何使用CRM

　　CRM使流程系统化，为此，需要存在流程。但是，许多公司对流程的定义不明确。而且，由于过程通常是反应性的而不是前摄性的，因此有时它们的效率不如应有的那样。

　　在使用CRM自动化销售流程之前，请对其进行审查，定义和完善。精确规划您将如何：

　　管理潜在客户和机会。

　　生成报价并对其进行跟进。

　　使用CRM系统进行预测。

　　这些只是您需要定义的许多过程中的几个。

　　7、定义数据要求

　　您的CRM系统将仅与其所拥有的数据一样强大。确定要收集有关公司、客户和联系人的哪些信息。哪些信息是必填项，哪些是丰富项，如您希望收集有关行业、收入、员工人数等等的数据。

　　定义需求后，您可能还需要清理并附加现有数据。

　　8、决定整合

　　由于您已经在使用程序来处理业务的其他领域，因此您需要将其中一些集成到CRM系统中，例如：PLM、企业资源计划(ERP)、OA等。

　　确保选择的CRM解决方案能与必要的软件集成兼容。

　　9、建立必需的报告

　　CRM使用率后台一目了然，关注CRM的使用情况，内部哪些报表最受欢迎、哪些功能使用率最高。确定报告管理和用户的需求，以便在启动CRM系统时就已经准备好

　　10、进行用户测试和培训

　　CRM技术使公司具有竞争优势，从而提高了效率和绩效。但是，仅靠技术是不能做到这一点的。您的企业员工需要迅速而积极地采用CRM系统。为了确保快速采用，请在实施过程中与用户一起测试CRM系统。一旦启动，就必须为您的公司的员工提供深入，可访问的培训和支持，以从投资中获得回报。

总结

　　CRM需要实施，除非您需要的是最基础的标准版CRM，固定的模板，简单的功能和作用，否则，请重视CRM实施过程!按照以上10个CRM实施步骤执行，且寻找有丰富实施经验的CRM厂商如八骏，关注CRM软件本身的灵活性。

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