购买CRM前一定要关注的10个问题

　　不可否认大约30%至65%的CRM项目是失败的。不同规模、不同企业失败的原因不同，我们在讨论CRM项目为何失败以及公司可以采取哪些措施来克服这些挑战时汇总了以下10个问题：

　　无论规模大小，大多数公司面临的首要挑战是最终用户的采用率。但无论规模大小，大多数公司面临的首要挑战是最终用户的采用率。在购买CRM之前，CRM软件演示中应当包括多个销售代表。鼓励您的代表在演示后提出问题并收集他们的反馈。

　　列出所有功能要求。考虑一下您的客户以及您想要获取什么信息。考虑您的销售和管理团队如何查看和访问数据。确定要在销售渠道中跟踪的内容以及要如何管理活动和任务。

　　大多数企业要求CRM系统至少与1或2个其他工具集成，大型企业往往需要更多的自定义和更多的集成。但是，较小的企业会担心使技术问题，许多中小型企业的IT人员有限(或根本没有)，并且需要不需要持续技术支持的系统。

　　最后，您需要一个可扩展的系统，并且随着您的业务增长而发展。

购买CRM的注意事项

　　创建功能需求文档的危险之一是很容易忽略全局。我们已经与购买和定制系统的许多公司进行了交谈，因为该系统检查了需求列表上的所有复选框，但最终结果是一个拼凑的迷宫，难以操作。

　　在满足功能要求之后，请考虑可用性。销售和管理将采用简单的CRM系统，该系统易于操作，而且抱怨较少。

　　流畅的操作非常重要，对现有业务流程的支持也是如此。流程变化越大，团队采用新技术的可能性就越小。

　　不要破坏销售流程!

　　例如，许多销售代表拜访客户，这就是移动功能快速增长的原因。对于某些销售团队来说，另一个很棒的功能是可以不用电脑前工作，因为他们可以在任何地方工作。

　　将上一个问题更进一步，寻找使现有销售流程更快的方法。每个销售代表都需要时间。如果您的团队可以执行相同的过程，但是只有一半的时间，该项目将成功。

　　这个问题并非CRM项目独有。每个项目，无论是技术项目还是其他项目，都需要管理层的支持。管理团队行使权力并设定公司优先级。对于管理重要的事情通常是可以实现的，其他项目则落在了后面。

　　确保在您的项目计划中包括培训。尽管我们经常在项目开始时就考虑培训，但后续行动也同样重要。每周留出固定的时间来解决由于使用该系统而引起的任何问题。

　　如果您回答了前面的问题，那么这个问题应该很容易。一些组织通过将客户数据输入链接到工资，佣金或奖金来强制采用。当这些技术起作用时，采用就应该自然而然，因为该软件可以帮助销售团队更好地工作。

　　一些实施项目将在几天内完成，而某些项目将在几年内完成。在我们与行业专家的讨论中，实现时间的最大驱动因素是复杂性，这不足为奇。较大的企业倾向于拥有更多需要更多咨询时间进行集成的系统。一些系统现成可与电子邮件和计费软件集成，从而加快了实施时间。

　　即使是最后一个问题，它也很重要。许多系统都有隐藏的成本，包括移动访问，数据存储，数据访问，咨询和API调用。最近的一份白皮书发现，某些CRM供应商的最终成本是每用户价格原始报价的两倍。不幸的是，行业惯例是通过增加费用来增加收入，其中许多费用是使用该软件所必需的。

　　在最终确定供应商之前，请仔细研究以上10个问题，不同企业的答案可能会有差异，但考虑清楚这10个问题可以帮您做出明智的决定。

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