CRM客户管理系统好不好用,跟是否免费没有直接关系。如果您的需求简单,当然有能满足的免费CRM软件可选。那么企业是否可以节约成本,直接找免费CRM客户管理系统呢?
延伸阅读《免费CRM系统有哪些?》
这个问题要从两方面考虑:企业自身的CRM需求;企业是否愿意接受免费CRM软件的风险。
1、企业自身的CRM需求
尽管CRM客户关系管理系统顾名思义是管理客户关系的一套体系,但不同企业对客户关系管理会有不同的管理制度,且不同阶段的企业对管理的要求也是不同的。基于常见的CRM系统功能,企业自身的CRM需求集中在:售前的销售过程管理、售中服务过程管理、售后工单管理等三大阶段,其对应的适合的CRM系统是不同的。
通常而言,售前的销售过程相似性高,因此容易标准化,免费CRM软件比较容易满足。而涉及到服务过程、售后工单、产品订单管理等,就会有很多行业性、个性化要求,因此标准化CRM难以满足,免费CRM因为无技术支持更难符合这部分要求了。
2、企业是否愿意接受免费CRM软件的风险
免费CRM软件的好处在于不花钱,但同时企业要承担的风险也是巨大的:侵权、系统bug、数据泄露、无售后、无升级等。
如果企业能够接受这些风险,那么不花钱先享受CRM软件带来的价值也是可以的。
3、总结
免费CRM客户管理系统好不好用取决于是否满足企业自身的需求,企业能否接受所要承担的风险。如果一款免费CRM刚好能解决目前阶段的问题,且企业对于系统数据丢失、用着用着用不了、可能存在侵权风险等做好了心里准备,那么免费CRM是不花钱的好方法。
当然,目前企业上CRM软件的选择很多,其实花不多的钱就能拥有一套好用的CRM软件。
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