如何让员工接受crm系统?

　　买方市场让企业不得不面对残酷的市场竞争，企业上CRM软件是必然趋势。但企业在上CRM软件时，一定要做好充足的准备，避免陷入“不上CRM等死，上CRM找死”的尴尬境地。这其中，企业需要知道如何让员工接受CRM系统?

一、企业现状及CRM的选择

　　销售人员是否需要报备客户?

　　有无明确的客户报备机制?

　　日常客户拜访是否需要进行记录?

　　有无周日报制度?

　　……

　　企业目前是否有在执行的销售管理制度是CRM软件能否快速被员工接受的一个关键。

接受CRM

　　1、没有在行的销售管理制度

　　新成立的企业往往还没建立完善的管理制度，此时上CRM软件是一个契机，员工在学习CRM软件的操作方法时就能掌握公司的管理制度。

　　因为，没有在行的销售管理制度时，上CRM软件即颁布一整套管理制度，企业需要的不仅仅是告诉员工如何使用CRM软件，更应当培训、告知员工CRM背后的制度。

　　没有在行的管理制度时，企业上CRM软件的风险在于，选择的CRM软件及其执行的管理制度可能并不适合自己。因此在CRM选型的时候，应当先从本行业CRM方案入手，选择灵活度较高的CRM，能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。

　　2、有在行的销售管理制度

　　如企业一直不断完善公司的管理制度，已有一套相对完善的销售制度，那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM软件是否能满足公司管理制度的执行。

二、爱用CRM软件的前提工作

　　结合自身情况选择了CRM软件，企业务必从上至下重视CRM项目，这是让员工接受CRM系统的基础，也是关键。以下5点是企业让员工接受CRM软件，并爱用CRM软件的要点：

　　1、自上而下的重视

　　唯有自上而下的重视才能让CRM落地。管理层的不闻不问很容易让CRM项目流产，毕竟对于大部分员工而言，初次使用CRM软件面临的是学习和约束。

　　2、明确CRM目标及其好处

　　有了领导层的重视，还需要让员工知道使用CRM软件能给他们带来什么好处。不妨告知员工启用CRM的目标以及给不同岗位的他们带来什么的价值，如：避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷……

　　3、更多的培训指导

　　CRM厂商能否提供专业的操作培训?是否有相应的操作手册?能否组建用户群?

　　提供更多的培训、操作指导，对于CRM软件新手而言是非常受用的。

　　4、及时响应

　　在员工使用CRM时，遇到的疑问、反馈意见能否即使处理，及时响应。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视，另一方面是企业不断完善CRM软件的基础信息来源。

　　直接面对客户的员工，他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。

　　5、及时调整

　　收集员工使用CRM软件的反馈意见之后，能够及时响应，除了解答问题之外，还有对CRM的及时调整。这需要CRM软件本身具备一定灵活性，支持自定义的CRM是最好的。

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