CRM和OA的区别和联系

　　OA的英文名是Office Automation,意为办公自动化。CRM是Customer Relationship Management的缩写，是指客户关系管理，OA和CRM既有区别，又有联系，还有交叉。它们从来就不是固定的概念，而是伴随着企业信息化发展的历程，不断演进、扩展和融合。

CRM与OA的区别

　　1)使用者

　　OA概念的提出比CRM早了将近20年，利用先进的技术，在人的办公活动中融入设备和信息，从而提升办公效率。企业中的每个人几乎都会用到OA系统。

　　CRM软件聚焦客户关系管理，企业里所有跟客户相关的部门，都会用到CRM系统。比如：负责找客户的市场营销部门、负责转化客户的销售部门、负责服务客户的客服部门。

　　2)类型和重点功能

　　在演变的过程中，无论是CRM还是OA ,在不同的阶段形成了不同的类型，放在一起对比会对两者的区别理解更深入。

　　CRM重点在记录客户资料和销售数据，并对流程进行管控，包括客户管理，订单管理等，OA重点在于无纸化办公，各种报销，补卡等审批流程，包括考勤管理，费用报销等。

　　3)产生的价值

　　CRM的价值在于以客户为中心，帮助企业缩减销售成本和销售周期;增加收入;扩展业务渠道;提高客户价值和忠诚度。

　　OA的使用价值在于提高办公效率和工作质量，加强信息沟通。

CRM与OA的联系

　　OA的目的是提高办公效率，减少办公流程，降低办公成本，提升企业管理水平，让企业的效益更好。 OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴。企业通过OA可以让管理制度规范执行、内外部信息动向的自动获取和推送、知识经验分享利用、高效率的沟通渠道、行政类事务的集中处理，提高工作效率。

　　OA和CRM都是为了节省使用者工作时间，提高工作效率，让使用者把更多时间花在更重要的事上。

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