在这个一切上“云”的时代，社会的方方面面都已被改变。云技术的飞速发展，使得每个事物都可以成为社会的核心，这也就衍生出了以一个人或者一个物为核心的服务方式，即个性化服务，从而摈弃了传统时代以一群人或一群东西为核心的销售模式，使得服务对象精确到“一”。因此，经营企业，要想占据消费者的心智空间，就要看重每一个消费者的真正需求。

 

那么在这样的时代背景下，CRM应运而生，并且呈现异常快速的发展趋势，几乎成了经营企业的必备软件产品。CRM作为专业的客户关系管理软件，它能够实现市场、销售、客户服务的一体化运作，从而提升企业的运营效率，增加企业收益。那么CRM的具体作用有哪些呢?
 

营销精准化 提升成功率

 

云计算时代，毋庸置疑，营销方式同样发生了翻天覆地的变化。这种变化主要表现在，对客户个性化需求的精准定位。比如当你走在什么地方时，你在智能手机上询问“离我最近的川菜馆在哪里，平均消费水平怎么样”，那么至少表明，你现在想吃饭，而且是麻辣口味，而且对价格敏感，那么做餐饮的平台企业，就可以根据客户的需求，为客户精准推送上需要的川菜馆。这就是云时代的精准化营销。这些精准的需求信息，又可以存储在CRM系统数据库中，当然，数据库可以是云端，也支持本地化服务器。当类似于这样的众多需求信息全被存储起来时，就形成了一个庞大的数据库资源。利用八骏CRM，可以根据客户的不同需求进行精准分类，再分别采用精准的营销方式去做市场营销，那么自然成功率会大大提升。

 

跟进销售过程 提升签单率

云计算时代，很多之前看似不可能的事情都成为了可能。对于企业来说，跟踪客户的整个销售过程，已经变得极其方便与简捷，只需要登录八骏CRM系统，就可以将每次与客户沟通的情况，以及客户的基本信息和客户提出的特殊产品要求等，全数记录，并且可以随时随地进行查看，方便下一步与客户对接时能够做到胸有成竹。这样全程跟进销售过程，不但提升了办公效率，还提升了销售的签单率。

售后关怀留住老客户

 

客户是一个企业中最为珍贵的资源。有研究表明，开发一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5倍之多，由此可见，留住一个老客户是多么的重要。在云计算时代，有了CRM这款经营企业的必备产品，让维护客户关系变得简单易行。八骏CRM能够全面收集、整理、存储客户的信息及反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录。这样客服人员在进行售后服务时，就可以给予客户更好的关怀，即使针对客户提出的投诉，也能够在短时间内进行解决，给予客户更好的体验。而且这些方案还可以备份在数据库中，方便下次有客户再次提出疑问时，随时给出解答，保证客户的满意。

可以说，在云计算时代，CRM已经是一款企业经营的必备产品，它真正实现了以客户为中心，面向客户进行全面管理，从而提高企业的效益。

 

本文来自于八骏科技  http://www.mymos.cn 八骏科技是专业的企业级CRM系统厂商，欢迎免费体验0571-88316562

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