首先,防止撞单是CRM的基础功能,CRM的一大作用在于避免重复数据,避免内部人员内耗。这意味着大部分成熟的CRM系统都能够包含这个功能,所以费用不高,其价格的影响因素在于你选择什么CRM品牌?你的防撞单机制是否特别?
延伸阅读《CRM客户查重机制,防止销售撞单!》
常规的CRM防撞单机制
只要允许用户与用户之间能输入重复信息,撞单就无法避免,因此,常规的CRM防撞单机制是设定唯一项,或者叫查重项,如客户名称、用户身份证号码、用户名称+手机号码等。
唯一项的选择需要结合企业所在行业的特点,根据唯一项来查重。唯一项也是必填项,这是必然的,否则无法查重。一旦无法查重,系统就不能起到判定重复信息的作用。
设置个性化的CRM防撞单机制
加入企业允许多个销售跟进同一个客户,而判定是否重复在于该客户下面的子项目或者不同部门呢?如医疗行业;
也有根据项目查重,而项目名称是灵活的,如何判重?如何防止业务员之间的撞单、抢单呢?
这些特殊的业务场景所需要的防撞单机制是不一样的,涉及到类似要按需设置的防撞单机制不仅仅要考虑到定制的价格,还要看CRM厂商能否实现。
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