随着中国经济和制造技术的发展，市场上已经有了非常多剩余产品，制造和销售的时代已经结束。消费者可以通过互联网和电商平台获得更多信息，并且可以从信息中选择信息。

　　在信息繁重的时代，获取新客户的障碍越来越大。因此，为了准确地传递信息，在管理所有客户信息(例如您感兴趣的内容，对您的反应以及您的行为方式)的同时“了解客户”非常重要。过去使用Excel和手写的客户分类账无法再处理它，CRM系统可以从多个角度可视化客户形象，是当今企业管理中必不可少的工具。

重要的是不仅要获得新客户，还要改善现有客户

　　重要的是，不仅要获得新客户，而且要在CRM的概念中保持与现有客户的关系。因此，我们想知道以下规则。

　　・ 1：5定律

　　规则是，获得新客户的成本是维持现有客户的五倍。

　　至少购买过一次该产品的现有客户与这种产品的心理障碍比新客户要低的心理有着深厚的联系。

　　考虑到获得客户的成本，使现有客户成为回头客并成为良好客户将导致LTV的改善。

　　・帕累托定律(2：8定律)

　　规则是，占所有客户20%的好客户会增加80%的销售额。

　　该规则因一种社会现象而闻名，在这种现象中，公司中20%的优秀人力资源覆盖了80%的人力资源(据说是2：6：2的规则)，营销也是如此。

　　・ 5:25法

　　客户流失率提高5%可以使利润率提高25%。

　　如1：5规则中所述，考虑到获得新客户的成本，通过增加销售额同时降低现有客户离开的可能性来提高盈利能力更为容易。

　　为了吸引现有客户，有必要重新组织现有客户数据并提出更直接的沟通。

　　这正是CRM的优势所在，并且由于对改善现有客户的关注是提高公司销售的有效方法之一，因此正在对CRM进行审查。

获得的数据是公司的资产，分析结果将创建下一步

　　通过CRM活动获得的客户信息和度量结果是对“客户需求”的答案，“客户需求”是无法替代的公司资产。

　　他们的见识是从产品计划和开发到获取新客户，获得更有效的结果的重要信息来源。

　　换句话说，它是确定公司未来转向方向的指导方针，从长远来看，有必要保持并追求公司的利润。

结论

　　我们已经探究了CRM的时代和营销的重要性。

　　其基本思想是从多个角度了解客户信息并及时交付需求将导致消费。

　　为了使公司能够主动地传达此信息，CRM提倡不仅要管理客户信息，而且还要将其作为生命资产进行操作的概念非常重要。会来的。

　　如果您打算立即开始使用CRM，则下一篇文章将介绍有效的CRM活动所需的准备工作，如何选择CRM系统以及最佳实践。

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