CRM不是您直接添加到技术堆栈中的即插即用工具，对于任何组织而言，实施CRM系统都是一个严峻的挑战，因为它带来了各个方面都在发生的变化，并且涉及每个员工。

　　而且由于变革总是很困难，因此，根据Meta Group，Inc .的说法，从55%到75%的CRM实施项目最初失败就不足为奇了。

　　然而，通过多次研究和研究一次又一次地证明，克服CRM实施中这种不太容易的变更所带来的好处是巨大的。以下是一些激励人心的数据，它们可能会激发您进一步推进CRM采纳项目：

　　CRM的平均投资回报率为每花费1美元可获得8.71美元。

　　82%的顶级销售人员认为CRM工具对于他们完成交易的能力“至关重要”。

　　47%的CRM用户表示，他们的CRM 对客户保留率和客户满意度有重大影响。

　　2%的公司将CRM工具评为有影响力或非常有影响力。

　　74%的企业通过CRM改善了客户关系。

　　这些数据清晰的告诉我们，企业采购CRM系统是一项明智的投资行为，其投资回报率非常高。对于2020年的中国企业而言，如何减少销售成本、提高利润率是决定企业能否生存的关键。启用CRM系统是非常重要的选择，而在开始实施CRM之前，您必须解决以下问题：

　　我们期望从实施CRM解决方案中获得什么目标或收益?

　　CRM实施涉及哪些资源?

　　我们需要进行哪些组织变革?

　　我们应该选择on = premise还是 SaaS?

　　回答这些问题有助于您认识并定义您真正想要和需要的CRM软件。认识到这些问题的答案有利于帮助企业选择CRM供应商，也有利于企业完成CRM的实施。下文我们将介绍《成功实施新CRM系统的8个技巧》。
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