CRM软件仅适合销售团队使用吗？

　　CRM为企业的业务增加的真正价值是数据，您的CRM应该包含几乎所有与客户相关的数据。无论是一般报价、订单、客户反馈、建议、支持还是销售，您的CRM都应有尽有。您可以使用这些数据来获取利益。让我们看看CRM可以用于销售以外的几种方式：

CRM用户有哪些

CRM作为一种营销工具

　　作为一名营销人员，积极使用CRM非常有价值。我每天都使用CRM来衡量各种营销活动的有效性。例如，用户可以在CRM中接收销售线索。

　　用户可以洞悉关键信息，例如：客户在寻找什么吗?他们在哪些渠道搜索这些信息?他们在购买过程中走了几步?有了这些信息，我们就能找到适合的营销渠道，并量身定制的销售方法。

　　营销人员可以从CRM中了解到一些有用的信息，从而了解您的客户是谁，哪些客户具有最大的价值。客户是您最重要的资产。了解他们，他们的需求，他们的痛点以及每个人的终生价值，使营销人员处于更有利的地位，可以提供满足其潜在客户需求的解决方案，从而最终提高盈利能力和客户满意度。

　　当今的业务围绕跨部门的协作展开，在销售、支持和市场营销方面的协作都可以带来更好的客户体验。使用八骏之类的CRM，协作非常简单。您可以将客户信息共享给其他用户，或者如果其他用户看到它环节中的客户跟踪任务，他们可以主动提供自己的帮助。

　　用伏尔泰或本伯叔叔的话来说，“强大的力量将带来巨大的责任。”取决于我们与Zendesk和Olark等工具的集成，Nutshell是我们众多支持工具的有力补充。将所有客户信息保存在Nutshell中可以为任何支持团队提供给定客户的全部历史记录，并且具有这种能力，因此有责任为客户提供出色的体验。

　　如果提出了一个需要更多专业知识的问题的支持，那么在Nutshell中进行简单的@提及就可以使该人参与到对话中，从而使响应变得迅速而轻松。

　　八骏CRM是管理和提高团队绩效的绝佳工具。Nutshell中的报表是跟踪KPI(不仅仅是销售数字)的一种很好的方法。您可以创建活动配额并签入团队，以确保每个人都在尽职调查。如果销售下降了一个月，您可以更深入地研究根本原因，以便进行纠正。

　　八骏CRM是一个了不起的客户情报平台，它为您提供所需的工具，这些工具不仅需要销售更多产品，还可以提高客户满意度，改善客户体验，并最终为您提供发展业务所需的见解。

　　CRM不仅适合销售专业人员，从营销到客户支持再到团队协作，您的企业除了销售外，还可以发现CRM的许多重要用途。

　　随着企业变得更加以客户为中心，将企业的所有功能区域连接到其客户智能的需求至关重要，而这正是CRM所要做的。与其将CRM仅仅视为一种销售支持工具，不如将其视为真正的：客户关系中的智能工具。

　　八骏科技将客户转化率仅提高5%即可增加25%至95%的利润。

　　先进的CRM技术使销售额增长范围从10%到30%以上 -《哈佛商业评论》。

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