过去的数据证明，CRM解决方案将在长期内持续增长，因为客户关系对任何企业的未来都至关重要。企业的CRM采用率也没有放缓，这从2018年前三个季度的整体CRM使用率得到证实。

　　如果企业正在考虑上CRM，准备听取员工们的意见，常常会听到这样的声音：“CRM太复杂了!”、“CRM会增加我的工作量。”“我的销售团队不会用CRM的!”

　　客观说，没人喜欢使用复杂到难以入门、降低工作效率的应用程序。特别是销售人员，总是争分夺秒扑在客户赢得订单中。而且，销售代表会认为使用CRM是销售总监或者公司用来监督他们日常工作的手段。然而，有趣的是，数据证明，一个实施良好的CRM软件可以使每个销售人员的收入增加41%!所以我们来分析以下，为什么销售代表讨厌使用CRM，什么样的CRM是销售代表真正喜欢的!

　　因为在实施CRM时会涉及预算和流程，所以这个实施或更改CRM的决定通常来自最高管理层。

　　大多数时候，管理层最终选择了市场上众所周知的CRM，或者是标准化CRM，它对销售趋势进行深入分析(强报表)并监控销售业绩(强监控)，以构建更好的销售策略。这些标准化CRM对销售人员来说并没有什么帮助。使用标准化CRM可能需要有一个更长的学习曲线来指导整个团队，让他们开始使用，学习成本较高。

　　销售代表在这个决策过程中并没有真正的发言权，最后，他们所要做的只是“接受”新的CRM系统，以便管理层能够生成丰富的数据报表。

　　那么CRM对销售代表有什么用?绝对没有!销售人员不需要使用软件来监控他们，而是需要授权他们。

　　这是一个很难接受的事实——标准化CRM已经死了。就其本身而言，它不会自动化很多，也不会为有效销售提供所需的背景。

　　想一想，没有人强迫销售代表使用电子邮件和电话。但他们主动就去使用了，因为他们知道这有助于他们与潜在客户取得联系，建立融洽关系并最终实现销售。

　　我认为销售代表可能并不真的讨厌使用CRM。假如CRM能帮助他们更好地判断客户，不让他们错过预约或任务，并提高他们的工作效率。销售代表会真正拥抱CRM系统，使用CRM比搜索一堆粘滞便笺，搜索旧名片，更新电子表格以及将内存变成高速计算机要快得多!

 

　　这正是好的CRM系统应该成为什么样的。它应该是聪明、智能化的，为销售代表提供宝贵的见解，以便在更短的时间内销售更多产品;CRM应该提醒销售代表他们应该做什么，帮助回忆最后的谈话，并与客户建立长期关系。毕竟，销售成功的秘诀在于与人合作，CRM应该成为销售人员必不可少的搭档。

　　所以，如果你使用的CRM不能帮助你在你的职业中变得更好并且做更多的销售而只是用来衡量你，你就不应该接受它。是的，你不应该接受它，因为它不是为你而建的，它不会帮你增加业绩，不能给你带来相应的价值。
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